商务接待客户礼仪
在职场接待客户是常有的事,也是每个公司员工必备技能。下面是小编为大家整理商务接待客户礼仪,希望对您有所帮助,欢迎大家阅读参考学习!
如何做好客户接待工作
笑脸相迎
看到客户的第一反应就是点头微笑问好,这是最基本的礼貌问题,给客户留下好的第一印象,就说明你做的很成功。
了解客户来意
微笑礼貌的询问客户是否有预约,或者需要什么帮助。不是所有来的人你都要带到工作区,必须了解清楚然后判断是否需要接待还是请他预约下次再来。
椅子让座
需要接待的话,把客户带到休息区或指定接待处,并给客户拉开座椅或者双手做出“请”的手势,让客户入座。
一杯热茶
客户坐下后,你要问清楚客户要喝点什么,清水、咖啡、还是茶?放糖还是不放?要问清楚,让客户自己选,然后让客户稍等去给客户准备。
详谈并解决问题
如果老板不在,那你就更要做好接待工作。和客户详细的谈下此次拜访的事情,然后耐心解答,不要冷场让客户尴尬。
怎样接待客户
在接到老板的任务时,要问清楚接待客户的时间,需要洽谈哪些项目,这次接待的预算是多少,获取客户联系方式。然后在接待的前一天与客户电话联系,询问客户时间安排。
电话中要获取的客户信息包括:到站时间及哪个车站、有没有预定酒店、具体到访几天、工作安排、饭菜有没有忌口等问题。
提前准备好洽谈项目的相关资料,文件提前打印、PPT试看一遍、纸笔备齐、水杯等开会必备物品。接机用的文字牌,提前打印好客户名字或公司名字。
在了解了客户的口味后,提前安排酒店。尽量是自己熟悉的酒店,这样对里面的酒菜有了解,不至于饭桌上尴尬,预定好房,询问能否开发票。
了解客户时间安排后,预定酒店。酒店一般选择商务酒店,切记不要随便在网上预定小旅馆,以免影响公司形象。制作时间表,使工作有计划地进行。
如果客户是第一次来本地游玩,并且老板交代你带客户参观本地名胜古迹。首先确定参观地点,提前买好门票,游玩过程中介绍景色特点,也可以找导游。小编提醒一定要保存好门票,这可是报销凭证哦。
注意事项
(一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时,我方负责人由于种.种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。
(三)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。
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