政府服务窗口两学一做心得体会

　　作为政府形象的展现，作为办事服务的枢纽，两学一做中政府服务窗口更要提升党员的服务意识，大局意识，下面就是政府服务窗口两学一做心得体会，请参考。

　　为了“两学一做”学习成果运用到实际工作中，努力打造服务型机关，林西县医保服务大厅以“方便、快捷、清廉、高效”为服务宗旨，强力推进便民利民举措。
 
　　制定工作标准，提升医疗保险服务水平。明确了每个岗位工作人员的职责和每项业务的办理流程，结合工作实际，健全完善了考勤、综合考核细则等一系列规章制度，由手工签到签退，改为录脸签到签退，杜绝了工作人员迟到早退现象，根据工作分工设置岗位标牌、党员先锋岗，使前来办事的群众一目了然。
 
　　推行“四个一样”，提升党员干部服务意识。一是干部与群众一样尊重，二是生人与熟人一样热情，三是忙时与闲时一样耐心，四是领导在与不在一样工作。坚决彻底消除“门难进、脸难看、话难听、事难办”恶习。
 
　　简化办事流程，提升窗口服务效能。建立以窗口为主导的运行机制，城镇职工、城乡居民在市级住院，医疗费用直接结算，把审批项目放入窗口直接办理后，就要加强各股室的沟通和协调，建立“单位后台”支撑窗口前台、医院、药店能力，单位后台监督窗口前台、医院、药店的工作格局。
 
　　规范窗口服务，提升综合办事效率。一是服务准备“三提前”，即提前检查好信息系统或硬件设施，提前准备好业务表格和相关印章，提前到达岗位进入工作状态。二是服务咨询“四告知”，即告知申请人所申请的内容是否符合政策规定，告知办理相关业务所需手续，告知办理业务的时限，并指导服务对象填写好有关业务表格。三是服务受理“不推诿”，服务办理不积压，服务结果不出错。