地产销售接待礼仪
在很多情况下,房地产销售人员被认为仅仅只是负责把客户引进门,告知房产状况、楼盘信息等,其实这只是狭隘的观念。下面是小编为大家整理地产销售接待礼仪，希望对您有所帮助，欢迎大家阅读参考学习!
递名片技巧
递送名片是销售礼仪的一个重要环节，很多销售在递名片时都会犯以下的错误：
(1)递名片的时间选择错误。
很多销售在顾客到来时，就匆匆地上阵进行产品产品的介绍;到整个销售临近尾声，顾客表示要回去再考虑考虑时，销售才本能的与顾客交换名片。但在这一敏感的时刻，你要想拿到顾客的名片或联络电话，往往难度很大，因为顾客此时会感到你的动机很明显，就是要在他离开后进行跟进联络，很多顾客为免除这种“打扰”，自然就会拒绝。因此，递名片正确的时间该在接待初期，理由有三：
①递名片就是进行自我介绍，让顾客了解你的姓名，知道如何称呼你。
②当你递上名片后，向顾客索取名片或请教尊姓大名就变得顺理成章。
③双方交换了名片就等于打开了一扇沟通的大门，为销售作了一个重要的铺垫。
(2)递名片的动作不规范或错误。
①递名片时，名片正向着自己、背向着顾客是错误的。正确的方法是名片正向着顾客，目的是让顾客接受名片时，同时迅速阅读相关的信息，如图所示。
②递名片时，拿名片的手势和速度也应注意。很多导购员在递送名片时速度过快，而且手拿着名片时，遮挡住了公司的名称、徽标或自己的姓名。
正确的动作是双手(或单手)拿着名片的角位，中速自然地从胸前递向顾客，让顾客在接受名片时能感受到你对他的尊重，能很自然地做出礼节性的回应。
③递名片和接名片时，人们都会犯一个通病，即手动嘴不动。正确的方法是：在销售递名片的同时，要配合着动作进行自我介绍。例如递名片时配合着说：“我姓陈，请多多指教……”或“我叫李X，公司的同事都叫我X，您叫我X就可以了。”
接名片时，也要进行口头上的配合，应该迅速读出对方的姓名和职位，以表示尊敬。例如当销售接受对方名片时，配合着讲“张总，多谢……"或“张总，很高兴能认识您……"等。
④接受了顾客的名片后，销售一般应将名片放在桌面上，以便反复阅读相关信息并牢记顾客姓名。此时销售容易犯的错误是将顾客的各片放得东倒西歪，或用文件压着，甚至不小心掉到地上。所有这些不规范的动作都会有损销售的专业形象，使顺客觉得没有受到尊重。
地产销售的接待礼仪原则
平等适度
在销售社交场上，礼仪行为总是表现为双方的，你给对方施礼，自然对方也会相应的还礼于你，这种礼仪施行必须讲究平等的原则，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。
适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四;既要热情大方，又不能轻浮谄谀;要自尊却不能自负;要坦诚但不能粗鲁;要信人但不能轻信;要活泼但不能轻浮;要谦虚但不能拘谨;要老练持重，但又不能圆滑世故。
自信自律原则
自信的原则是销售社交场合中一个心理健康的原则，唯有对自己充满信心，才能如鱼得水，得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。一个有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，遇到艰难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手;一个缺乏自信的人，就会处处碰壁，甚至落花流水。自律乃自我约束的原则。在社会交往过程中，在心中树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，以此来约束自己的行为，严以律己，实现自我教育，自我管理，摆正自信的天平，既不必前怕虎后怕狼的缺少信心，又不能凡事自以为是而自负高傲。
真诚尊重原则
在与人交往的时候，真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。
真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓“骗人一次，终身无友”;其次表现为对于他人的正确认识，相信他人、尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。
信用宽容原则
在销售交际礼仪中，信用即就讲究信誉的原则。孔子曾有言：“民无信不立，与朋友交，言而有信。”强调的正是守信用的原则。守信是我们中华民族的美德。
宽容是人类一种伟大思想，在人际交往中，宽容的思想是创造和谐人际关系的法宝。宽容他人、理解他人、体谅他人，千万不要求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。总而言之，站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友的最好方法。
地产销售接待的语言要求
1、尽量使用令客户舒适的语言
如果客户讲方言，而你又正好熟悉他所讲的方言，就可以用方言与客户交谈，这样既能融洽气氛，又能拉近双方的心理距离，增进双方的感情;如果不熟悉客户的方言，就用普通话交谈，因为不地道的方言可能会在沟通中造成误会;若是同时有多人在场，又并非所有的人都讲同样的方言，最好用普通话交流，千万不要旁若无人地与其中某一位讲方言，让其他人不知所云，颇觉尴尬。
2、多用通俗的语言
通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，少用书面化的语句。
3、说话要把握分寸
当客户谈兴正浓时，要倾心聆听，不与客户抢话头。
对于自己不知道的事情，避免硬充内行，以免说错了贻笑大方，给客户留下不专业、夸夸其谈的印象。
不可在客户面前谈论他人的缺陷和隐私。客户听到这些谈论后会对你失去信任，因为他担心你到其他地方散布他的隐私。
不可谈论容易引起争执的话题，以免与顾客产生冲突。
说话时避免引用低级趣味的例子，以免令顾客感到尴尬，或觉得你没风度。
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