谈判中应答的语言艺术
谈判中新信息不断出现，很容易让人分心，所以最好能在开始前将谈判的目标写下来，随时提醒自己不可偏离目标下面小编给大家分享谈判中应答的语言艺术内容，希望能够帮助大家!
谈判中应答的语言艺术
与提问相伴的，就是答，问与答构成了人们语言交流的重要形式．谈判中的问答，更是一个证明、解释、反驳或推销本方观点的过程．通常，同样的问题会有不同的回答，而不同的回答又会产生不同的谈判效果．而在某种意义上甚至可以认为，不会回答，就等于不会谈判．因此，与“问”相似，“答”也要讲究原则和技巧．
在谈判中，人们应该遵循的答话原则有以下几种．
（1）给自己留有思考时间．
很多人有这样一种心理，就是如果在对方问话与己方回答问题之间停留的时间越长，就越容易给对方以己方对这个问题没有考虑和准备的感觉．而对答如流，就显示出己方的准备很充分．与此有所不同的是，在谈判的过程中对问题回答的好与坏，往往不是看回答的速度快慢．
为了对整个谈判有利，在面对对方的提问时，回答问题的谈判者应该给自己留一些思考的时间，搞清对方提问的真实意图，再决定自己的回答方式和范围，并预测在己方答复后对方的态度和反应，考虑周详之后再从容作答．否则，很容易进入对方预先设下的圈套，或是暴露本方的意图而陷于被动．实践中可以如此进行，当对方提出问题之后，可以喝口水，或调整一下自己的坐姿，也可以挪动一下椅子，整理一下桌子上的资料文件，或翻一翻笔记本，借助这样一些很自然的动作来延缓时间，给自己考虑对方提出的问题留下一定时间．
（2）慎重回答尚未理解的问题．
在谈判中，答话一方的任何一句话都近似于一句诺言，一经说出，在一般情况下很难收回．同时，谈判者中的提问往往又深藏“杀机”，这是提问者为了获取信息，占据谈判中的主动所致．所以，如果在不了解问话的真正含义之前贸然作答，就很可能会掉进对方设下的陷阱，导致把不该说的事情说出来．鉴于此，对一方的提问一定要考虑充分，字斟句酌，慎重回答．
（3）回答时要有所保留，不可“全盘托出”．
谈判中回答问题还有一个大的原则需要注意，即该说的就说，不该说的则不能说．换句话说，谈判者为了避免答复中的失误，可以自己将对方问话的范围缩小，或者对回答的前提加以修饰和说明，以缩小回答的范围．这是因为，有些问题不值得回答，有些问题只需局部回答，如果不讲策略地“全盘托出”，就难免会暴露自己的底细．在这种情况下，提问的一方也就不再需要继续提问就获得了对他们有用的信息，而自己的一方则会因此失去继续反馈交流的通道，导致己方谈判中的被动地位．
对此，在实际场景中可以这样应对：当对方提出问题，或是想了解自己一方的观点、立场和态度，或是想确认某些事情时，谈判者应视情况而定．如果是应该让对方了解，或者需要表明我方态度的问题，就要认真作出答复；而对于那些可能有损己方利益或无聊的问题，则不必作出回答．
（4）不给对方追问的兴致和机会．
实践证明，在谈判过程中，如果一方面对的是对方连续性地提问，且提问环环相扣，步步进逼，答话的一方就会掉进对方的圈套而陷于被动，甚至有可能导致谈判的失败．因此，谈判者在进行答复时尽量不要留下尾巴，授人以柄，让对方抓住某点继续提问，而要尽量遏制对方的进攻，使其找不到继续追问的借口．
一般情况下，有经验的谈判者多会在答复中如此点明：“我们考虑过，情况没有你说的那么严重”来降低问题的意义；或是表达“现在讨论这个问题还为时过早”，以时效性来抑制对方的追问等．而一个优秀的谈判者甚至可以通过巧妙的答话，来变被动为主动，在谈判中抢占上风．
谈判中提问的语言艺术
提问是谈判中获得对方信息的一般手段．通过提问，除了可以从中获得众多的信息之外，还常常能发现对方的需要，知道对方追求什么，这些都对谈判有很大的指导作用．另外，提问还是谈判应对的一个手段，是谈判者机警的表现．
实践中，不同的谈判过程，获得信息的提问方式也不同．一般情况下，提问有以下几种方式．
一是一般性提问，如“你认为如何?”等；二是直接性提问，如“谁能解决这个问题?”等；三是诱导性提问，如“这不就是事实吗?”等；四是探询性提问，如“是不是?”“你认为呢?”等；五是选择性提问，如“是这样，还是那样?”等；六是假设性提问，如“假如……怎么办?”等．
除了方式不同外，还必须注意以下几个问题：
首先，提问题要恰当．如果按问题规定的回答方式能够得到使对方接受的判断，那么这个问题就是一个恰当的问题，反之就是一个不恰当的问题．所以，在磋商阶段，谈判者要想有效地进行磋商，首先必须确切地提出争论的问题，力求避免提出含有某种错误假定或敌意的问题．
下面就是一个有趣的故事：一位牧师问一位长老：“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求遭到严厉的拒绝．而另一位牧师是这样问的：“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了．
其次，问题要有针对性．也就是说一个问题的提问要把问题的解决引到某个方向上去．在磋商阶段，一方为了试探另一方是否有签订合同的意图，谈判者必须根据对方的心理活动运用各种不同的方式提出问题．比如，当买主不感兴趣、不关心或犹豫不决时，[]卖主应问一些引导性问题：“你想买什么东西?”“你愿意付出多少钱?”“你对于我们的消费调查报告有什么意见?”等等．提出这些引导性的问题后，卖方可根据买方的回答找出一些理由来说服对方促成对方与自己成交．
再次，提问题必须审慎明确．审慎运用问题，使你能轻易地引起对手立即的注意和使之对问题保持持久的兴趣．此外，经常地提出问题，你的对手会被导向你所期望的结论．由于提出问题是一个具有相当力量的谈判工具，因此在应用时必须审慎明确．问题决定讨论或辩论的方向，适当的发问常能指导谈判的结果．发问还能控制收集情报的多寡并可以刺激你的对手慎重地考虑你的意见．为了答复你的问题，你的对手不得不想得深入一点——他会更谨慎地重新检测自己的前提，或是再一次评估你的前提．
谈判中陈述的语言艺术
谈判中的主要内容就是陈述，陈述也是实现谈判目的的最重要手段．实际谈判过程中，谈判者都必须对自身严格约束，不允许有任何自由主义作风．这就要求谈判者在陈述时既不能信口开河，又不能把对方想知道的情况坦诚相告，而且还要准确地表达自己的观点与见解，并表达得有条有理、准确适宜．要做到这些，以下几点就必须熟练掌握．
（1）转折语．
转折语是谈判中陈述某种观点的技巧之一，谈判中如遇到问题难以解决，或者有话不得不说，或者接过对方的话题转向有利于自己的方面，都要使用转折用语．
例如：“可是”，“但是”，“虽然如此”，“不过”，“然而”等，这种用语具有缓冲作用，可以防止气氛僵化．既不致使对方感到太难堪，又可以使问题向有利于自己的方向的转化．
（2）解围语．
当谈判出现困难，无法达成协议时，为了突破困境，给自己解围，可以运用解围用语．
例如：“行百里者半九十，最后的阶段是最难的啊!”“这样做，肯定对双方都不利．”等等．这些解围用语，有时能产生较好的效果，只要双方都有谈判诚意，对方可能会接受你的意见，促使谈判的成功．
（3）弹性语．
所谓弹性语，就是说在谈判中要根据对方的学识、气度、修养，随时调整己方的说话语气、用词．这是双方沟通思想、交流感情的有效方法．
其实，这个问题在前文中我们已作过详述．在这里就是说，无论何种谈判，话不能说得太过，更不能说得太死，对不同的谈判者，应说不同的话．如果对方很有修养，语言文雅，己方也要采取相似语言，谈吐不凡．如果对方语言朴实无华，那么己方用语也不必过多修饰．如果对方语言爽快、耿直，那么己方就无须迂回曲折，也应打开天窗说亮话，干脆利落地摊牌．
（4）结束语．
谈话时所说的最后一句话与第一句话一样，常常能给人留下很深的印象．因此，在谈判中假如你以否定性话语来结束会谈，那么，这否定性话语会给对方一种不愉快的感受，并且印象深刻．同时，对下一轮谈判将会带来不利影响，甚至危及上一轮谈判中谈妥的问题或达成的协议．
所以，一般情况下谈判结束时对对方给予的合作表示谢意，既是谈判者应有的礼节，对今后的谈判也是有益的．常说的如：“您在这次谈判中表现很出色，给我留下了深刻的印象．”“你处理问题大刀阔斧，钦佩，钦佩!”