接待服务礼仪知识
在接待服务期间，除了热心与热情之外，还需通过专业的礼仪培训，才能较好地完成各项接待与服务工作。下面是小编为大家整理接待服务礼仪，希望对您有所帮助，欢迎大家阅读参考学习!
接待服务礼仪重要性
1、礼与仪。中国有五千年文明史，素称“礼仪之邦”。礼仪文明对中国传统文化和社会发展起了广泛而深远的影响。其内容十分丰富，所涉及的范围十分广泛，几乎渗透了古代社会的各个方面。在春秋后期，人们开始注重礼和仪这两个概念的联系和区别。礼和仪，也就是《礼记》中提到的“礼之本”和“礼之文”，即礼的精神原则和形式规范。礼或礼仪，包括三个方面的内容。一是礼作为精神原则，即儒家所倡导的仁德。仁是人们的内心的道德情感和要求。孔子把“仁”定义为“爱人”，并解释说“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人”，“己所不欲，勿施于人”，“泛爱众而亲仁”。“爱人”是仁德的精神内涵和情感本质，礼则是仁德的外在表现。二是礼作为文明礼貌的行为，是个人在社会交往活动中表现出来的修养和素质。作为教育家的孔子将礼作为要求学生掌握的六种基本才能即所谓六艺之一。一个人要使自己成为一个文质彬彬、温柔敦厚的君子，修养良好个人素质，协调和谐人际关系，必须学礼、知礼、达礼。
2.以最恰当的方式待人接物。文明礼仪是打开心扉的一枚钥匙，是交流思想的窗口，是沟通感情的桥梁，是协调人际关系和公共关系的润滑剂。古人说：“其交也以道，其接也以礼”。 接待本质上是一种礼宾活动，表现为一定的接待仪式、礼节、规格和标准。接待礼仪的设计和实施，贯穿于迎送、会见、宴请等活动的设计，以及食宿、用车等具体事务活动和安排中，它体现组织的交际姿态和形象，是客人感受和体验人和人际关系之美的对象。
基本原则
1、尊重的原则
孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
2、真诚的原则
服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
3、宽容的原则
宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
4、从俗的原则
由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
5、适度的原则
适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
注意事项
1、对业主服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。谦虚、和悦的接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。
2、物业管理人员禁止行为要注意自我控制，随时注意自己的言行举止;
3、上班时间不允许吃零食、玩弄个人物品或做与工作无关的事情;
4、办公区域，不得随意谈笑大声说话，叫喊，乱丢乱碰物品，发出不必要的声响;
5、谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大;
6、不得当众整理个人衣物;不得将物品夹与腋下;
7、不允许口叼牙签到处走;不得随地吐痰，乱仍杂物;在业主面前不允许经常看手表;
8、不允许用手或笔指着业主和为人指示方向;在业主面前咳嗽打喷嚏时应转身向后几步，用手帕或纸巾掩口，并讲“对不起”;
9、到业主家工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿业主的东西或礼物。
10、工作接待不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任。业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应在坚持原则基础上耐心地加以解释。如对方情绪比较激动，应耐心劝慰，以诚相待，站在业主角度尽力帮其解决问题。
11、入户拜访时，按规定着装，佩带工作牌。按门铃一下或轻敲门三下，站在离门一米处等候。如无反应，等待30秒后再敲门，不可大力敲打业主门窗。业主开门后，先问好再说明身份及来意，征得业主同意后再进门。礼貌地与业主交谈，使用文明用语。离开时，向业主表示感谢并告辞，主动为业主把门关上。
12、工作中遇到业主应面带微笑，主动打招呼问好。业主来访时，应立即放下手边工作起身热情接待。电话铃响尽量在三声内接听，认真倾听、记录并随时回应。通话过程中暂时中断，应向对方表示歉意。
13、物业服务人员要维护好自己的个人形象，注意自己的仪容仪表和行为举止，着装保持干净整洁。工作中要营造良好的办公环境，不在工作区域吸烟、吃零食，保持安静不喧哗。
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