接待顾客礼仪知识
中国自古以来就是个礼仪之邦，重视礼仪对我们非常重要。现代社会各行各业，特别是我们服务行业，礼仪做得好不好，直接与我们的业绩正相关。下面是小编为大家整理接待顾客礼仪，希望对您有所帮助，欢迎大家阅读参考学习!
接待顾客礼仪
1.眼神含笑注视顾客脸部
当顾客靠近的时候，你的眼神一定要注视顾客，切忌顾左右而言他;若此时有其他顾客向你发问，你要先把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客，否则第一位顾客会误认为自己遭到了不平等的对待。
一个合格的银行服务员心中一定要有平等的观念，每一位顾客无论钱多钱少都是你的贵宾，只要他将钱存进你所在的银行，他就是你的上帝。所以，在接待顾客时，要特别注意自己的眼神，眼睛是心灵的窗户，它会在不知不觉中轻易地泄漏你的想法，既然如此，你就应该将你对顾客的友好“泄漏”给他，所以，请你面对顾客时一定要做到眼神含笑。
2.打招呼问好
当顾客迈进银行时，你首先要打招呼问好。面对熟悉程度不同的顾客，你打招呼的内容也应该有所不同。如果这位顾客是老客户，你就不能用制度化的问候语打招呼，而应该灵活一些，比如“好久不见了，我很开心又看到您了，今天有什么需要我服务的?”如果对方是初次上门，你最好选用基本的问候语，比如“您好，请问有什么需要我服务的?”
3.使用服务用语
银行业属于服务业，因此银行的服务人员要习惯于使用服务用语。要多用“您”，因为“您”比“你”能表现出更多的尊敬。比如“麻烦您，证件让我看一下”和“把你的证件给我看一下”，这两句话就会带给顾客完全不同的感受。
此外，要常常使用“请、谢谢、对不起、麻烦您了”等语句，你要和这些话成为最为亲密的朋友，随时随地使用它们。
4.交谈结束时使用结束语
当你与顾客的交谈结束时，一定不要忘了说几句充满祝福的结束语。对于经常往来的顾客，你可以说“希望您今年的业绩能够一路常红!祝愿您的公司宏图大展”，这样的结束语会使听者产生非常愉悦的感觉。
此外，逢年过节的时候，结束语可以更加生动亲切一些。这些祝福式的结束语能够拉近你和顾客的距离，使你们以后的合作更加愉快。
声音的运用要讲究艺术
要注意语言、语调和语速的运用，谈话不仅是在交流信息，同时也是在交流感情。许多复杂的情感往往通过不同的语调和语速表现出来，若运用得不好，则容易引起顾客的误解。
如在公司当中，顾客向公司员工寻求某种帮助时，如公司员工立刻回答“好的!”对方一定认为马上就会为他做;如果慵懒地称以“好——”，则对方将产生“到底帮不帮我做”的疑问。同样一句“好的”，由于语调的不同，却给予对方完全相反的感觉。用语客气而语气生硬，则令人感到冷淡，因此关于语调必须特别注意。
明快、爽朗的语调会使人感到愉快和亲切。但常见有些人认为自己的声音本就如此，因而旁若无人地大声说话。相反，有些人在与多人交谈之际，却独自嘀咕不停。这些都是极不礼貌的行为。
同时，无论说话内容如何完美，倘若口齿不清，也会给人不良的感受。发音务必清晰，才能正确地表达意思。声音尖锐刺耳或说话过急，会使人感到急躁、不耐烦的情绪;而有气无力、拖着长长的调子，会给人一种矫揉造作之感。
接待顾客注意事项
1、合理拉近距离
顾客初次来，她们内心往往会有些忐忑，毕竟自己对这家店并不了解，不知道产品、服务怎么样，也不知道会不会存在强制推销和消费陷阱，所以从态度上她们会表现得十分谨慎。此时，接洽方式将很大程度上影响这位顾客的第一印象。
在接待顾客的时候，一定要面带微笑，保持热情、贴心的态度，诚恳的为顾客进行介绍，并可通过交谈寻找共同话题，从而拉近双方的距离，打消顾客的戒备心。
2、服务而非推销
顾客第一次进入最害怕的就是喋喋不休的推销，这种强硬的推销方式常常很容易引起顾客的反感心理。所以在接待第一次到店的顾客时，一定要让这位顾客觉得，自己是为她服务、帮她解决问题的人，而不是一个冲着她钱包而去的推销员，这样才能赢得顾客的信赖。
3、提高互动频率
当老顾客来到，往往不需要过多询问，顾客自己就会主动拉开话题，倾诉自己的需求，甚至拉拉家常，谈谈八卦。但对于新顾客，如果没有主动开口，她是很难打开话匣子的。所以这时候一定要提高与顾客的互动频率，不能一味滔滔不绝的介绍、推销，而应该积极询问顾客的想法，提高和顾客的互动频率，这也是获取顾客好感的有效方式。
4、热情始终如一
很多服务人员刚开始接待新顾客时候，会表现的非常热情。特别是对于推销卡项和项目方面格外表现得格外激进。然而一旦顾客明确表示拒绝办卡，态度就来了个180度的大转弯，让顾客感受到明显的差别对待。其实无论顾客这次办不办卡，都应该始终如一保持热情的态度，毕竟每一位上门的都是我们的目标客户，即使她这次不办卡，如果你将其服务到位了，说不定下次她再到店的时候就会愿意办卡了呢?如果因为顾客不办卡、不消费就变脸，那无异于将顾客拒之门外了。
5、展现专业素质
顾客的信赖不仅仅是建立在服务态度上，更主要的还是对于专业实力的认可。所以在接待新到店的顾客时，一定要在交谈阶段充分展现自己的专业素质，无论是交谈还是实操，都要表现得足够专业，这样顾客才会相信你们的专业，确实可以为她解决一些问题。
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