置业商务顾问礼仪
作为房地产公司的置业顾问,直接代表公司面对客户,其形象也代表着公司形象,那么置业顾问有什么商务礼仪呢?下面是小编为大家整理置业商务顾问礼仪,希望对您有所帮助,欢迎大家阅读参考学习!
礼仪
名片礼仪
首先养成基本习惯,在接待客户前,检查名片是否印刷清晰,有无皱褶或者破损,而且要准备好足够的名片,以防遇到名片不够的情况。
名片一般置放在西装的内侧口袋,口袋不要因置放名片而鼓起,切忌将名片放在裤袋内,这是极不文雅的做法。
递名片时应站立,微微鞠躬,双手拇指、食指、中指并拢,夹着名片的右下部分,以弧状的方式递到对方胸前。并说,“您好,欢迎参观X项目,我是置业顾问X,接下来给您介绍一下。”
交换名片时,可右手递名片,左手接名片。
接到名片后,应认真审视,不可把玩,避免将对方名片随意置于桌上,也不可将对方名片塞入裤兜。
电梯礼仪
不论何时,都要帮助客户先按电梯,并在等电梯到达的过程中,站在电梯指示按键侧。
进电梯时,销售人员不可先于客户进入电梯,应当在电梯打开后,一手按住电梯侧门,对客户礼貌地说:“请进”,客户进入电梯后,销售人员方可进入电梯,并按楼层号。
出电梯时,销售人员应当先于客户出电梯门,紧接着,一手按住电梯门,另外一只手引导客户出电梯,等到客户全部出来,方可收回。随后快速走到客户前方,进行指引和接待。
接待礼仪
在初步的接待过程中,不宜离客户过于接近,保持50公分左右的心理安全距离,逐步建立信任。经过较长时间的接触后,方可进行一定的肢体接触,逐渐升级彼此间的联系。
遇到夫妻来访的情况,男性销售应当站在靠近男性客户的一侧;女性销售应当站在靠近女性客户的一侧。
在接待中有需要引导客户动线的时候,要用一只手进行方向上的指引,并说“您请移步这边,我给您继续介绍一下。”
什么是置业顾问
一、公司形象的代表
作为房地产公司的置业顾问,直接代表公司面对客户,其形象也代表着公司形象,服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯,都会留给客户一个好的印象,拉近双方的距离,增加客户对公司的信心,---这就是你成交的开始。
二、经营理念的传递者 置业顾问要清楚明白自己是公司与客户的中介,其主要职能是把企业的发展与实力、产品的功能与质量、价格政策、促销优惠、服务内容等信息传递给客户,达到促进销售的目的。
三、客户置业的顾问 置业顾问要充分了解并利用专业知识,为客户提供咨询的便利与服务,从而引导客户的消费行为,达到资源的最终转化。
四、投资理财的专家 置业顾问要有丰富的投资理财的相关知识,绝对的自信,并必须做到三个相信:相信自己所代表的公司,相信自己所推销的商品,相信自己的推销能力。
五、客户的朋友 置业顾问要用最大的诚心打动客户,处处为客考虑,成为客户认可的朋友,客户才会放心购买。
六、将客户意见向公司反馈的媒介 置业顾问作为公司与客户的中介,除传递公司信息外,还需负起将客户意见向公司反映的责任,使公司能及时作出相应的修正和处理,建立公司良好的企业形象。
七、市场信息的收集者 置业顾问要有较强的反映能力、应变能力与丰富的业务知识,对房产市场有敏锐的触 角,如对宏观房地产市场发展状况与趋势的判断、对区域市场整体发展水平的把握、对周边 楼盘与竞争对手优劣及市场活动的认知、对消费者购买心态的把握等,为公司的决策提供最终端的市场依据。
仪容着装礼仪
一、男士标准 1、服 饰 保持工装整洁、无污渍和明显褶皱;西服不宜过长或过短,一般以盖住臀部为宜;西服扣子是两个,只需要扣上面一个(如是三个则只需扣中间一个);衬衫袖口最多到手腕2厘米,露出西服袖口3-5厘米,扣上纽扣,下摆扎入腰带内;西装上衣的口袋原则上不应装东西,上衣领子不要乱别徽章,不带夸张装饰;着西服应穿深色皮鞋,保持干净、光亮,穿黑色或深袜子,配带工牌,领带长度应是领带尖盖住皮带扣,领带夹的正确位置是在6颗纽扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方,不要刻意把领带夹暴露在他人的视野之内。 2、卫生 头发保持清洁,常修剪,发脚长度以不盖耳部和不触衣领为度,不可光头或发式另类;及时修脸,以无胡茬为合格。口腔保持清洁,上班前不得喝洒或吃有异味的食物。
二、女士标准 1、服 饰 保持工装合体、整洁。正确配带领结、司徽、工牌,着春、秋、冬季工装应穿深色皮鞋,保持干净、光亮,裤装要稍微长一些。裙装应穿肤色丝袜,袜口不得低于裙摆,建议有备用丝袜,破损时务必及时更换。 2、妆容 女员工化淡妆,粉底均匀、协调;眉、眼线、眼影勾画自然,清爽得体;胭脂淡扫,以弥补脸形不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气;指甲精心修理,不得夸张饰甲;忌用刺激性气味的香水;头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑。 三、整体要求 统一着工装、正确配带司徽、工牌,提倡每天洗澡,换洗内衣物,以免身上发出汗味或其他异味。提倡早、晚刷牙,饭后漱口。勤剪指甲、 勤洗手 。
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