电话商务礼仪知识
和客户发生接触的，不仅仅是业务部门。公司的对外印象也由我们的电话应答决定的。接到电话时，要常常有公司代表者的意识，“明快、亲切、礼貌”地应答客户。下面是小编为大家整理电话商务礼仪，希望对您有所帮助，欢迎大家阅读参考学习!
礼仪
重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中，只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是X公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
电话商务礼仪
一、电话商务礼仪
1、电话铃声一响，立刻要接听，不要采取怠慢态度。
2、接听电话时，声音要亲切、清晰、吐字清脆，力争通过声音给对方留下好的印象。
3、口与话筒间应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
4、打电话时要保持良好的心情，带着笑容说话，即使对方看不见你，也能从欢快的语调中被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以在电话中也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
5、打电话过程中绝对不能喝水、吃零食。
6、通电话的时候，要坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
7、电话用左手接话筒，左耳听，右手作笔记。
记录电话信息，要牢记 5W1H 技巧，所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何进行。
8、不管是接听或者拨打电话，如果发生通话过程中电话掉线，应主动打过去，还要加上为刚才电话断掉而表示歉意的话。如果对方更快打过来的话，再加上几句为没有尽快打过去而表示歉意的话。
9、结束电话时，需要有明确的结束语，等对方挂电话后再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
接听外来电话商务礼仪
1、当接听公司外部电话时，要先清晰准确的报出公司名称“您好!村田中国总部”。
2、掌握公司业务内容和各科室员工的工作担当和分机号码，准确将客户电话转接给合适的员工。
3、如果不确定业务对应担当的电话，需要询问其他人给与支持，先请客户稍等，然后按下“Transfer”键隔音，而不是用手遮住电话话筒。确认后立刻将电话切回，向客户表示歉意后，帮客户转接正确的分机号码。
4、如果客户报出员工姓名或者分机号的，需要在转接前重申“马上为您转接x(员工名字)，请稍等!”。如果是新客户，确认业务对应担当后，转接电话前重申“马上为您转接x科室的x(员工名字)先生/小姐，请稍等!”。
5、如果被转接的员工在电话中不能转接，应询问客户是否可以留下联系电话让被转接人打回给客户。
6、如果已知客户需要寻找的员工不在办公室，要立即告之客户，并咨询客户是否要转接其他同事接待。
7、接到拨错号码的电话，你不能一声“打错了”然后挂上电话，而是要语气温和地告诉对方：“您的电话打错了，这是村田中国总部。”
8、遇到中午休息时间，应主动告诉客户在上班时间再来电话。
9、接到客户责难或批评性的电话时，应记录客户反馈的信息，委婉解说将信息转交给相关同事，不可与发话人争辩。
10、客户需要获知公司地址及交通路线，再确认来访的交通工具(开车、地铁、公交车等)后应详细的告知路线，如果碰上无法解释的时候，将客户电话转到GA处理
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