接待顾客礼仪知识
中国自古以来就是个礼仪之邦，重视礼仪对我们非常重要。现代社会各行各业，特别是我们服务行业，礼仪做得好不好，直接与我们的业绩正相关。下面是小编为大家整理接待顾客礼仪，希望对您有所帮助，欢迎大家阅读参考学习!
三个方面考虑。
知道要接待，最好能知道对方姓氏、身份，这样接待的时候好称呼。
见到客人微、主动点头致意。
老板不在，需要你带客人见老板，知道引领，引领中注意语言、手势。
把客人带到老板办公室，就应主动离开。
进老板办公室的时候，哪怕门是开着的，也要主动敲门。
倒水的时候，注意从客人身后方，倒之前先打个招呼，倒好放回后说一声。
掌握着客人或老板的水差不多喝完了，主动去续水，但不要续得太频繁，一般续上两次就行了。
如果还可以提供茶叶，应在倒水前问一下客人，是看白开水还是绿茶(如果有绿茶的话)。
老板亲自送客的话，作为你不必跟着送，但看到客人时应点头微笑。
接待顾客礼仪
1.眼神含笑注视顾客脸部
当顾客靠近的时候，你的眼神一定要注视顾客，切忌顾左右而言他;若此时有其他顾客向你发问，你要先把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客，否则第一位顾客会误认为自己遭到了不平等的对待。
一个合格的银行服务员心中一定要有平等的观念，每一位顾客无论钱多钱少都是你的贵宾，只要他将钱存进你所在的银行，他就是你的上帝。所以，在接待顾客时，要特别注意自己的眼神，眼睛是心灵的窗户，它会在不知不觉中轻易地泄漏你的想法，既然如此，你就应该将你对顾客的友好“泄漏”给他，所以，请你面对顾客时一定要做到眼神含笑。
2.打招呼问好
当顾客迈进银行时，你首先要打招呼问好。面对熟悉程度不同的顾客，你打招呼的内容也应该有所不同。如果这位顾客是老客户，你就不能用制度化的问候语打招呼，而应该灵活一些，比如“好久不见了，我很开心又看到您了，今天有什么需要我服务的?”如果对方是初次上门，你最好选用基本的问候语，比如“您好，请问有什么需要我服务的?”
3.使用服务用语
银行业属于服务业，因此银行的服务人员要习惯于使用服务用语。要多用“您”，因为“您”比“你”能表现出更多的尊敬。比如“麻烦您，证件让我看一下”和“把你的证件给我看一下”，这两句话就会带给顾客完全不同的感受。
此外，要常常使用“请、谢谢、对不起、麻烦您了”等语句，你要和这些话成为最为亲密的朋友，随时随地使用它们。
4.交谈结束时使用结束语
当你与顾客的交谈结束时，一定不要忘了说几句充满祝福的结束语。对于经常往来的顾客，你可以说“希望您今年的业绩能够一路常红!祝愿您的公司宏图大展”，这样的结束语会使听者产生非常愉悦的感觉。
接待顾客礼仪标准
迎客标准
站在店内侧迎接顾客到来，其标准及流程如下：
1、立姿端正、收腹、挺胸、抬头呈“丁”字步站立。
2、两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握，置于小腹正中位。
3、精神饱满，面带微笑。
4、门朝外、身体与门呈45度，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳，遇到顾客驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前，45度鞠躬并问候“你好!请问有什么可以帮到您的吗?”在顾客表达愿意后，应递宣传资料，介绍店内情况及适时引导顾客进店。
服务礼仪
1、在服务区内，若碰到顾客，一定要立侧身站在一旁，让出通道给顾客先走，用时含笑向顾客问好。顾客走后再走，遇见顾客需主动招呼。
2、服务人员之间也要相互打招呼，活跃店内气氛。
3、服务区不得发出任何不正常的声音，在营业区不得交头接耳、开玩笑。
4、敲门问顾客：“不好意思打扰一下，我可以进来吗?”征得同意后，方可进入。
5、上班时间不得打私人电话，服务过程中不得接电话。
送客礼仪
1、必须站在顾客左侧，陪顾客走到门口。
2、快步上前拉开门，若店长有空的话就一起把顾客送到门口。
3、若顾客开车过来，帮顾客开车门并且目送顾客离去。
4、若下雨，需撑伞将顾客送到车上或帮顾客拦好的士。
5、送出门后，要说：“再见，慢走，有时间再来或记得下次来之前打电话预约哦!”
接待顾客礼仪知识相关文章：
接待顾客礼仪知识
