急诊接待文化礼仪
白衣天使的美名，想必大家都知道。一个护士该做的事情有很多，并不只是简简单单的小事情，为了照顾病人也是需要付出很大的努力的。下面是小编为大家整理急诊接待礼仪，希望对您有所帮助，欢迎大家阅读参考学习!
急诊接待礼仪
1、对护士礼仪的认识
礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。
语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。
2、热情礼貌待人
患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。
住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。护士在护理工作中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。
3、规范的言行举止
在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。
接待注意事项
1.微笑面对病人，言语和善。无论何时，护士都应该面对病人带有微笑，不可将家庭情绪带到工作中来 。言辞语言要和善，不要因为病人的无理取闹而不理不睬，做人要善良一些。
2.多与病人聊聊天。在没有要紧事忙碌时，记得与病人聊聊天，解解闷，同时为自己的工作做出好榜样。做好工作并且服务到位，落实好自己的行动，将病人的心态调整好。
3.工作认真，听取建议。工作态度认真，恪尽职守，对于自己的工作甚是喜爱，并且对待病人还是有爱心。也要听取同事的意见，认真学习，对于做的不好的地方积极改正，完善自己。
4.乐于助人，团结务实。对于病人的不便，要积极的去帮助，拥有一颗爱心，比什么都重要。与同事搞好关系，做好自己的分内事。帮助了别人，快乐了自己，何乐而不为啊。
5.注意观察病人的病情是否好转。作为护士，一定要记得观察病人的病情，也要告诉病人的家属病人的病情，努力的为病人着想，做到对待病人像对待家人一样亲，融入其中。
6.坚强勇敢，面对一切。面对一些抱怨，面对误解，都要坚强面对，不要失去自信心，既然选择了这个职业，那就勇敢的走下去。做好忙碌的准备，因为这个职业的职业性不同。
基本礼仪
一、规范的仪表护理工作是一门科学，又是一门艺术，要想做好护理工作，首先应该把握好与患者初次见面的时机，给患者留下美好的第一印象，这是建立良好护患关系的基础。患者入院后，首先注意的是护士的仪表。着装直接影响护士的形象，护士着装应符合护理工作的职业特点，护士服要大方、合体、干净，燕尾帽要戴的端正，给患者一个利落的感觉;其次是长发不脱肩，不化妆或淡妆上岗，给患者以整洁俊美之感;第三是要精神饱满，以赢得患者的尊重和信任，这是建立良好护患关系的开端。
二、规范的形体语言微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。形体语言是非语言交流的一个方面，在日常工作中要特别注意。走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方，进病房时要先敲门，做到“四轻”(即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻);患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助;在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人的身体时，要先将手搓热;在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡;在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心;工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。护士通过这些形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。
三、规范的职业用语俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的。工作中应该“请”字当头，“谢”字结尾，在接待病人或进行各项护理操作时，应根据不同的病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊敬。每次交接班时向病人问一声好，晚上熄灯时向病人道声晚安，患者提出问题时应耐心倾听，做好解释、解答和安抚工作，由于护理操作失败给病人增加了痛苦，要说“对不起”，以表示歉意。
四、娴熟的专业技术患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承担精神压力，还要忍受各种治疗带来的痛苦。所以，护士在进行各项护理操作时要为患者着想。操作时动作要轻柔、娴熟，以减轻患者的痛苦和思想负担，给患者以安全感。
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