银行服务礼仪与技巧
礼仪在交流和日常工作中都很重要。它代表了一个人的性格和形象。在服务行业，更是要注重礼仪，这里给大家分享一些关于银行服务礼仪与技巧，供大家参考。
当顾客抱怨时
1. 适度道歉
遇到客户投诉是不可避免的。对任何人来说，抱怨都是每个人都害怕的烫手山芋。
作为银行的服务人员，我们不应该总是想着如何避免投诉，而应该努力正面消除投诉。
只要你用心，任何抱怨都能解决。面对投诉时，应该立即采取的行动是虚心道歉。
不管是谁的错，先向顾客道歉。
2. 寻找原因
在向顾客道歉之后，下一步就是让顾客解释他们不满意的原因。
可以询问顾客：“您为什么生气?您说出来，或许我可以帮您解决。”
通过这样的对话，客户将能够感受到你的真诚，而你就能够识别出投诉的原因。
3. 解决方案
了解了投诉原因后，需寻求解决办法。如果这是一个你无法解决的问题，或者超出了你的能力范围，应该选择“寻求帮助”选项。
当你的主管处理这些问题时，可以在旁边学习，从而提高你处理问题的能力。
4. 吸取经验
每解决一个问题，都要有责任心，积累经验。因为问题很多，但问题的类型却很有限，所以你需要善于把每天遇到的问题分类，然后写下应该如何处理和解决这些问题。
这样，当类似的问题在未来发生时，就可以轻松地处理它们。
客户期望的服务
尽早处理待办事项，友善和礼貌回应，维护客户权益和立场，平等对待客户，尊重客户的声誉等。
接待顾客的技巧
顾客靠近时1眼神含笑注视顾客脸部当顾客靠近的时候，你的眼神一定要注视顾客，切忌顾左右而言他;若此时有其他顾客向你发问，你要先把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客，否则第一位顾客会误认为自己遭到了不平等的对待。一个合格的银行服务员心中一定要有平等的观念，每一位顾客无论钱多钱少都是你的贵宾，只要他将钱存进你所在的银行，他就是你的上帝。所以，在接待顾客时，要特别注意自己的眼神，眼睛是心灵的窗户，它会在不知不觉中轻易地泄漏你的想法，既然如此，你就应该将你对顾客的友好泄漏给他，所以，请你面对顾客时一定要做到眼神含笑。2打招呼问好当顾客迈进银行时，你首先要打招呼问好。面对熟悉程度不同的顾客，你打招呼的内容也应该有所不同。如果这位顾客是老客户，你就不能用制度化的问候语打招呼，而应该灵活一些，比如好久不见了，我很开心又看到您了，今天有什么需要我服务的?如果对方是初次上门，你最好选用基本的问候语，比如您好，请问有什么需要我服务的?3使用服务用语银行业属于服务业，因此银行的服务人员要习惯于使用服务用语。要多用您，因为您比你能表现出更多的尊敬。比如麻烦您，证件让我看一下和把你的证件给我看一下，这两句话就会带给顾客完全不同的感受。此外，要常常使用请、谢谢、对不起、麻烦您了等语句，你要和这些话成为最为亲密的朋友，随时随地使用它们。4交谈结束时使 用结束语 当你与顾客的交谈结束时，一定不要忘了说几句充满祝福的结束语。 对于经常往来的顾客，你可以说希望您今年的业绩能够一路常红!祝愿您的公司宏图大展，这样的结束语会使听者产生非常愉悦的感觉。
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