公关礼仪交谈技巧

对于管理者来说，内部和外部的公关谈话是一种工作方式和礼仪艺术。那么，在交谈中我们应该注意哪些礼仪呢?这里给大家分享一些关于公关礼仪交谈技巧，供大家参考。

交谈技巧

1. 表情和手势

面对面的交谈需要表达的词语比较少，因为表情、肢体语言和说话的方式都能帮助你表达思想。如果你像木头人一样坐着，面无表情，无精打采，或者像和尚一样背诵，交流的目的就很难达到。

2. 行动和行为

入座时身体稍微前倾，让对方觉得你很真诚。不时地把目光从对方身上移开可能会让谈话听起来更稳定。

一个微笑可以给非常普通的“谢谢”增加分量，使感激之情更充分地表达出来;把手放在对方的肩膀上，看着他的眼睛，不要说话。

这些并不适合所有人，行为和性格因性别和年龄而不同。

3. 语速和情感

有时倾听者似乎在专心地听，但实际上他或她并没有，而且可能完全心不在焉。

因此，说话人应该尽量使用短句、清晰简洁的词语和清晰的措辞。语速太慢会使听者感到厌烦，语速太快则会使听者感到紧张和无力。

每个人在交谈、面试或表演时都会感到紧张，即使是职位最高的人也不例外。

4. 语调和语气

大声叫喊没有意义，更难理解。面对面交谈中最常见的错误是说得太多太快。

如果你读了一封信，不懂的可以再读一遍，但是在交谈或面试却不能重复。如果需要表达得太长，可以从中找出要点;说得太多，重点就不清楚和突出。

5. 沉默和述说

大多数人认为面对面交谈就像写信或写报告一样。事实上，在许多场合，如果语言只是用来进行交际的话，可能会说得太多，甚至更糟，更不礼貌。

在面对面交谈中，语言只是交流的手段之一，即使双方不说话，也会传递信息。没有语言也可以交流。有些人擅长通过他们的眼睛、头或四肢来表达情感和思想。很多时候，沉默比述说更重要。

思考：

1、识时务，正确认识客户需求的变化。市场营销4p理论中公关只是promotion一环(包括广告、公关、销售促进、人员推销)四个手段中的一个，而公关之于营销的最大作用在于提升品牌而非促销。不过，不能因为如此就置客户的需求于不顾，毕竟客户的需求是公关业务的“源动力”。因此，这就需要公关人尽可能贴近市场，尽可能多地学习和掌握营销知识和手段，为实现客户的目标贡献应有的作用。

2、看主流，莫让半点乌云遮住了晴空。辩证的思维方式告诉我们，“非白即黑”的逻辑容易迷失方向。尽管国内媒体的确需要在更高的一个层次上展开竞争，但不要因为一些个别、非主流的现象影响了对整个传媒业的主旋律判断。在笔者接触到的媒体当中，有责任感的、追求新闻工作守则的记者和编辑仍是主流，纵览他们的报道能明显感觉到专业记者的严谨和客观。

3、练内功，做好自己才是长久之计。无论外部环境如何变化，公关的“变”都离不开对行业、市场的洞察，以及和媒体的“粘度”。不少公关人花大力气了解客户业务，却忽视了对行业、市场、竞品的研究，导致长期服务客户却对其所处行业的发展、市场格局、竞争态势缺少洞察;许多公关人闷头作案子、写稿子，却从未和媒体有过沟通――要知道，方案也好稿件也罢最终都要通过媒体落地，事先不仔细倾听媒体的意见如何能保证落地的效果?

有没有具体的“变招”呢?想来在公关这个领域，各家公司的客户结构、业务模式、资源状况不尽相同，向来都是“各村有各村的高招”。这里笔者暂且支上几招，权当是“抛砖引玉”。

4、研究政策。国内各行各业或多或少都有“政策市”色彩，时刻关注并研究相关领域的政策动态和趋势，既能够避免公关的方向“走偏”，也能让“公关”更具影响力。例如，国家“节能减排”政策下在汽车行业实施的“消费税”、“燃油税”、“购置税”等一系列改革新政对汽车市场消费结构产生深远影响，一些车企及时调整产品结构并通过“公关”手段传播产品的“节油”性能，有效地带动了市场销售。

5、贴近市场。市场如战场，此起彼伏的价格战、促销战是眼下市场终端的真实写照。贴近市场，一方面能够使公关人切身了解企业产品在市场终端的真实表现，同时也有利于公关“理论”与“实操”的结合。

重要作用;一、商务礼仪的概念

礼仪是一种行为规范, 是以互相尊重为基础条件, 双方根据一定的标准自觉约束自己的行为, 它包括日常生活礼仪、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪和节庆礼仪等七大类。商务礼仪作为礼仪的一个分支, 包含有三大基本理念:尊重为本、善于表达和形式规范。如今, 不论是国内商务活动还是国际商务活动都日益增多, 国内外的相互交往也日益频繁, 各方面对商务礼仪的需求度和要求也越来越高, 可见, 在市场营销活动中占据着举足轻重的位置。商务人员的言谈举止不仅很好的反映了个体本身的素养, 同时也侧面反映了企业所包含的文化素质, 对商务活动的进行会产生一定的影响。

二、商务礼仪在营销活动中的重要性

1. 商务礼仪能够提升商务人员的个人形象

营销活动的开展离不开人, 一个人对另一个人的第一印象一般会在见面之后的7秒内产生, 从心理学的角度来看, 首因效应在商业活动中被体现的淋漓尽致, 人们会在第一次见面时通过对方的穿着、言行等方面来判断对方的性格, 从而完成对对方整体的判断, 这就是我们常说的第一印象。因为首因效应的作用, 人们对对方的认知通常会停留在第一印象中, 即使对方在今后的交流沟通中有所改变, 也很难让对方推翻之前的认知来重新对你进行定位。因此, 有意识的树立起良好的形象, 不仅能在短时间内获得对方的好感, 推进接下来的谈判工作, 也能赢得客户更多的称赞和信任。

2. 商务礼仪能够提升企业的综合素质

俗话说“细节决定成败”, 在谈判过程中, 单凭第一印象是没有办法顺利完成整个谈判活动的, 更多的取决于细节问题。细节往往体现在过程中的方方面面, 双方的一举一动都会落入对方的眼中, 随时都有可能改变在对方心目中的形象, 这说明, 商务人员在进行商务活动时最大程度代表的是企业, 其表现也最大程度突出了企业的综合素质。因此, 商务人员要时刻注意自己的言谈举止, 时刻以礼仪标准要求自己, 这样才能在今后的商务活动中让对方能第一时间想到该企业的良好形象, 其综合素质也会得到肯定, 合作项目也会只增不减。

3. 商务礼仪能够更快促进合作意向的达成

商务礼仪是一种形式美, 不仅需要外在形象的塑造, 也需要一定的表达技巧。善于表达是商务礼仪三大基本理念之一, 它包含表达的内容和形式, 两者之间是相辅相成的, 在和客户交谈时, 恰到好处地把你的尊重和友善表达出来是必须的, 对方感觉到了你的真诚, 就会更倾向与你合作, 达成合作意向。外在的良好形象加上恰当的表达, 会使商务谈判的胜算更加一成。

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