浅谈营销管理信息系统应用推广中存在的问题及(3)

浅谈营销管理信息系统应用推广中存在的问题及

　　五、高效的运维

　　运维有运行和维护两层含义。对于一个系统，有时出错我们无法预知，系统越复杂，其维护难度越大，为了减少损失，应尽可能地去预防各种错误，对于突发情况，应尽可能地去修复。在运维管理中易出现以下几种问题：
　　1.运维人员介入系统建设时间较晚
　　很多时候运维人员在系统实施完成，甚至验收完成后才介入，对整个系统原理、开发理念、开发规范等不了解、没掌握。例如：某省公司在进行物资系统推广时，由于开发厂家放弃试运行期间维护，需要该省公司自行解决，此时运维人员由于前期没有参与开发，无法掌握具体情况，造成运维初期问题处理缓慢、解决不及时等问题，给物资系统的正式上线使用造成了很大的人为阻碍。
　　2.运维力量准备不足
　　在系统运维期间，由于对系统运维的难度、复杂程度估计不足，造成运维人员、技术储备以及物资等准备不足，无法及时准备地解决系统使用人员遇到的问题。这个问题在系统运维初期最为常见，这个时期由于系统新上线，操作人员对操作不熟悉，是最需要运维人员支撑的时期。
　　3.应急预案准备不足
　　在系统运维期间，对应急预案以及重大问题的应急演练不足。出现问题，运维人员处理无步骤、无重点、无章法，延误问题的解决，造成更大的损失。就目前来说，各系统运行都有了相应的预案，但是在系统实施期间对数据迁移问题处理预案、双轨运行数据同步问题处理预案等重视不够、准备不足。
　　4.运维期间对用户需求管控不严
　　在一个系统稳定运行一段时间以后，操作人员会依据操作习惯以及业务要求，提出一些页面操作修改和功能变更等需求。运维人员往往没有经过严格的验证和审核，直接针对需求对系统进行了修改。而这些修改就有可能对系统造成隐患或者部分功能无法正常执行。
　　针对以上运维问题，可以从以下几个方面解决：一是运维人员早参与。系统建设的初期，甚至在需求调研阶段，就安排运维人员参与，并且在设计时考虑运维的要求。二是运维早储备。根据系统的范围、涉及的用户、功能模块、技术规范等信息，提前进行相关的技术储备和运维人员准备，并安排运维人员参与相关技术的培训，邀请开发人员对运维人员定期或不定期的进行系统培训。三是预案早建立，演练时常做。运维组织和人员需根据系统特点，准备系统实施前、中、试运行（双轨）、试运行（单轨）以及系统运行期等系统生命周期各阶段的重大问题处理预案，并定期进行演练。四是需求走流程，事事过评估。建立需求管控体系，根据需求的内容、可能涉及的范围进行不同的流程审批，同时要安排技术人员、运维人员甚至相应的业务专家对需求进行评估。

　　六、结束语

　　营销管理信息系统一体化工程是南方电网公司信息化的重点工程，该工程的实现将有效的实现全网营销业务规范统一、营销流程纵向贯通、营销信息高度共享、营销服务规范、营销管理精益化。对该系统应用、推广中存在的诸多问题进行了深入的分析探讨，并提出了相应的解决策略，以期为电力企业其他信息系统的推广、应用提供一定的借鉴。