售后前台接待岗位职责
售后前台接待岗位职责
现代企业管理的重大责任就在于谋求企业目标与个人目标两者的一致。下面是小编整理的售后前台接待岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。
【第1篇】售后前台接待岗位职责
1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;
2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验;
3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度;
4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;
5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;
6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。
【第2篇】售后前台接待岗位职责
1、及时、礼貌问候客户，处理客户问询
2、日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问
3、及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问
4、维护入车及预约管理系统及经销商管理系统
5、将客户预约变更通知相应服务顾问
6、按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新
7、随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象
【第3篇】售后前台接待岗位职责
1、将来访客户引导给服务顾问接待;与服务顾问合作，保存带有服务咨询的预约记录表
2、准备带有客户地址、xx数据和所需服务的维修工单
3、负责接听电话及准确回答他们的问题
4、更新维修能力来确保新预约
5、为每个工作项目输入MTM数据
6、记录服务部门的关键数据/指标
【第4篇】售后前台接待岗位职责
1、负责客户的预约并进行管理;
2、负责来店客户的接待，确认客户维修项目填写相关单据;
3、负责与车间、备件部之间的业务联络，确认作业进展状况，若有追加作业与客户联系并征求客户的同意;
4、负责系统商品和精品的推销;
5、负责维修出厂的交车和费用结算;
6、负责对客户进行维修后的关怀和客户档案的维护;
7、负责对流失客户的挽回工作及战败原因收集;
8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向客户服务经理汇报;
9、负责协助客服专员提供增值服务;
10、负责对DMS系统内客户进行定期保养提醒;
11、负责前台接待区域内的5S管理;
12、完成领导交办的其他事宜。
【第5篇】售后前台接待岗位职责
1、负责接待顾客，解答产品售后问题，给出相应解决建议;
2、依据公司要求的前台岗位工作流程、标准受理客户业务;
3、负责业务受理信息、数据维护，保证信息的及时准确性;
4、为顾客提供各种贴膜、调试等增值服务;
5、与售后工程师沟通维修进度，及时向顾客反馈维修进度;
6、负责售后店面清洁卫生，产品的陈列及销售，达成销售目标。
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