客房领班的岗位职责

客房领班的岗位职责

　　下面是学习啦小编收集的客房领班的岗位职责，来一起看看吧。

　　篇一

　　1.负责所管楼层服务员的工作安排和调配,合理安排工作任务。

　　2.检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间(VIP房)的卫 生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。

　　3.检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设 施的完好情况。

　　4.巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况;监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。

　　5.检查并控制所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗情况， 确保各种物品在工作间有适量的备用;严格控制酸性清洁剂的使用，负责楼层财产的管理工作。

　　6.在客房出租紧张时帮助服务员迅速清扫离店房间卫生，并及时 将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的及时出租。

　　7.负责汇总检查中发现的所有工程问题，认真填写《工程报修单》送到工程部门进行维修，并对维修后的正常使用情况进行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。

　　8.负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和 定期检查工作，确保无过期食品。

　　9.掌握及报告所管辖楼层的客房状况。留意住客动态，及时反馈客人的建议和各种信息。

　　10.巡视检查所管楼层的安全情况，发现任何可疑情况及上报部门;检查所管区域消防设备设施的数量及摆放情况。

　　11.检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的计划卫生清 洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。

　　12.认真填写当日的《楼层领班检查记录表》中的各项内容，对检查中所发现的各类问题及时整改并做好详细记录，对整改后的情况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题及时上报给楼层主管研究、解决。

　　篇二

　　1 培训服务员在指定区域内做清洁工作。

　　2 检查房间质量确保房间质量标准和提供“希尔顿美好时刻”服务。

　　3. 将助理行政管家或助理管家交给的任务分配给服务员。

　　4. 参加每日工作例会和接受特殊指示。

　　5.填写客房报表。

　　6. 检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。

　　7.接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给助理行政管家。

　　8.按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修

　　9.对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。

　　10.填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。

　　11.报告客房内物品的丢失和损坏。

　　篇三

　　1：负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及清洁杂工的工作。

　　2. 巡视管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量。

　　3. 检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。

　　4. 检查各类物品的储存及消耗量。

　　5. 随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。

　　6. 掌握并报告所辖客房的状况。

　　7. 对属下员工工作提出具体意见。

　　8. 亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇。

　　9. 领导本班全体员工积极工作，不断攻关，创出新成果。

　　10. 填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。

　　篇四

　　1.负责落实客房和公共区域的清洁工作，督导和检查服务员的工作,协助主管管理好日常工作。

　　2.客房主管不在时，主持客房主管的日常工作，并做好记录和交接工作。

　　3.提供优质服务做好各项定期安排工作、写好工作报表。

　　4.按照既定的操作程序和服务标准，清理好客房，补齐物品。

　　5.协助客房主管检查各项定期工作的完成情况。发现客房或楼层有工程问题，即使报修.

　　6.及时将客人要求和反映报告客房主管，努力使客人感到满意。

　　7.及时将楼层可疑的人和事报告上级。

　　8.协助主管搞好物品的控制工作。

　　9.做好新员工的操作实务培训工作。

　　10.帮助服务员一起完成客房和公共区域的清洁工作。

　　11.完成上级指派的其它任务