医疗咨询团队培训心得体会

医疗咨询团队培训心得体会

　　咨询人员很多伙伴都是从学校直接走到社会上来找工作进入职场的，这些伙伴的心理在进入职场后还是有些陌生、担心、害怕。一部分是从导医、医助、输液、手术等岗位调整过来的。一部分是短时间做过咨询的，一部分是做过很久的老员工，少数还是非医学专业的人员。
 
　　1、先有人事部门通知面试，填写面试表，然后有项目主管进行面试，最后到总监这里面试。主要是告诉咨询伙伴我们是正规公司，我们有工作分工，并且是明确的，是要走流程的。
 
　　2、当面试后定下上班时间后。入职的时候我们人事会进行岗前培训主要是公司文化、培训制度、规章制度、晋级空间、福利待遇等等。然后带到项目主管处。
 
　　3、项目主管安排座椅和办公用品，同时介绍给咨询团队的伙伴，鼓掌欢迎加入团队。
 
　　4、下午和项目总监见面会邀请各个项目主管开个简短的欢迎会或者是每个月月初集体召开欢迎会。
 
　　5、同时新咨询伙伴会收到一封致新员工一封信（欢迎加入公司）、一个公司通讯录、一个生活指南（包括：交通、通讯、银行、旅游、酒店等等）
 
　　6、一周左右我会单独邀请新员工喝茶聊天，了解学习进度，同时了解生活和工作的问题。另外尽可能的了解工作之外的问题：情感、家庭情况、学校情况、同学情况、摸索咨询的心态、交流能力等等都为了后期沟通跟踪做铺垫。
 
　　7、不定期给予鼓励、表扬、安抚。原则是多鼓励少批评。
 
　　8、住宿的环境我也会定期去看，一是看是否能解决需求问题，二是看看是否安全的问题。
 
　　9、因为有晚班，我们要求咨询人员集体回去，或者男同胞送女同胞回宿舍，尽量要确保安全。
 
　　10、每个月安排聚餐，集体生日聚会，礼物等等
 
　　11、家人过来看望的时候及时帮助协调需要做的事情，交通、酒店等等
 
　　12、经常性会做些家庭聚会来增加和员工之间的紧密度。
 
　　13、季度进行优秀员工考评，开大会表扬发礼品或者奖金。
 
　　14、开设公司内训师培训班、兴趣班等来展现员工的优势也为公司选拔管理人才。
 
　　15、我习惯性的会用文档记录下和每一个员工沟通的要点，以便下次沟通的时候我们还可以衔接上上一次的话题。只有多了解员工才可以因材施教，针对性的进行教育和引导。
 
　　16、公司准备的有活动室，劳逸结合。提供饮料和零食。
 
　　17、不定期举行一些拓展和户外活动来增加凝聚力，帮助员工进行体质锻炼。
 
　　18、如果员工离职，会邀请聚会，欢送其离职。1、感谢给了公司这样一个机会和其合作，2、任何一个公司都有不足之处，所以即使出去后也不用说原来公司怎么样，不然新的公司会因为其的抱怨减少机会。3、感谢其因为公司，因为团队让我们成为了朋友。天下没有不散的筵席，公司的大门始终为其第二次的到来敞开着。（减少负面）
 
　　19、员工离职后也尽可能的进行跟踪交流，1、互相学习新知识2、保留着下次合作的机会。
 
　　20、总结：无情的制度、有情的管理。永远要思考员工8小时之外的需求。结果：团队稳定性好。除了规章制度以为的管理达到无为而治的状态是一直追求的目标。之前看见一句话送给大家：好的团队应该是“无需扬鞭自奋蹄”。今天先写下这么多，也希望大家对于团队管理的问题多提交流意见。