“双11”落幕给我们消费者带来了什么

“双11”落幕给我们消费者带来了什么_双11落幕

2022年的“双11”已经落幕了。作为我国最具代表性的消费节点，这个购物节带给消费者的从来都不只是一场“买买买”的狂欢。下面是小编给大家推荐的“双11”落幕 给我们消费者带来了什么。欢迎大家来阅读。

“双11”落幕给我们消费者带来了什么

“‘双11’最大的资源其实是注意力。平台商家怎么引导，消费者往往就会看到什么。”中国数实融合50人论坛副秘书长胡麒牧说，“消费很重要，但是商业指挥棒可以引领未来方向。”

今年“双11”，消费者印象最深刻的可能是线上线下的互动、极速收货的喜悦和免息分期付款的实惠。相比依靠拉长销售周期才不断刷新的成交额，大促中，数字经济与实体经济的加速融合、物流等基础设施的完善、消费者权益保障提升才是能够留给2023年乃至更长时期的“干货”。

线上线下融合

“双11”始于2009年的淘宝促销。这个线上购物节一度像黑洞一样，吸走了线上线下同一时段绝大多数的注意力和购买力。但近两年，越来越多线下商家学会了与线上共舞。

“蹲专柜及线上毛戈平鱼子酱面膜最低价”“双11雅诗兰黛专柜现货”……今年“双11”，年轻人常用的种草App上，用户们已经不限于讨论电商平台如何凑单最便宜，而是在认真比较专柜满赠积分和线上凑单哪种更便宜。比较结果显示，线上线下各有胜负。

线上线下打通的不只是价格，还有购买体验和背后的供应链。记者注意到，今年有100多家服饰品牌在北京、上海、广州等城市超1300家线下门店参与“双11”活动。消费者只要打开手机线下扫码，就可在门店享受线上价格，还能亲自上身感受，既不用担心买贵了，也不怕买错了。在线上下单，还可以选择门店提货或线上发货。优衣库等品牌还为消费者提供小时达送到家服务，比逛街还省事。

“线上线下的高度融合，是商贸流通行业发展到现阶段的必然选择。”胡麒牧介绍，截至2021年，中国数字经济占国内生产总值比重为39.8%，现在还没有线上线下双重布局的品牌商已经非常少了。下一步，企业在电商零售领域积累的数字技术将转向其他行业寻找落地场景，服务实体经济。

近几年，很多人认为电商冲击了实体店。但市场监管总局副局长蒲淳曾在国新办发布会上表示，无论是单纯的线下经营，还是通过线上渠道销售实体商品，都是参与实体经济。监管部门不仅不会限制其中任何一种经营模式，还要鼓励商业经营模式的创新。

“线下实体和电商并非对立，对立的是性价比。如果线上线下价格是一致的，那么消费者当然会选择体验更好的方式来消费。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林认为，线上线下商家的定价模式趋于一致，说明线下找到了收敛成本的方式。在此基础上，线上电商平台亦可凭借自己的信息、物流优势，助力线下门店发展。而今年“双11”的实践再一次表明，电商是实体经济数字化的加速器，可以进一步激活消费市场、方便百姓生活。

还款压力骤减

“买买买”是愉快的，但看到账单的那一刻可就不那么愉快了。不过，今年消费者的还账压力有可能大幅减轻——在天猫淘宝的下单页面，不少商品提供了银行信用卡免息分期付款，3期免息起步，至少能省几十元手续费。

“我买了一双冬靴，凑单用了满2000减120的优惠券，实付款1554.55元。”北京消费者李营告诉记者。付款时，她注意到选项里多了逾10家银行的信用卡免息分期，包括工商银行、招商银行、建设银行、宁波银行等，以前这项服务只有花呗免息能提供。李营没有开花呗，但是有工行信用卡，3期免息分期算下来，每个月只需还500多元，让她感觉压力骤减。

“双11”美妆、冬装、家装、家电销售量大，商品价格高，消费者资金压力大。今年天猫淘宝“双11”支持分期免息的商品数量最高达到1亿款，规模是往年的两三倍。体量巨大的资金需求，既是消费者急切的期盼，也是银行业务潜在的金矿。

目前，天猫方面已确定，银行卡分期付款将作为长期选项保留。“受政策影响，当前各大银行信用卡部门的竞争热点已经不再是扩大信用卡发放数量，而是扩大单个客户信用卡的使用频率。利用‘双11’消费来免息分期，既可以获得新客户，也可以提高用户信用卡使用频率。”盘和林认为，对银行来说，这是应该有的营销做法;对于消费者来说，分期免息既能让消费者获益，也能让消费者有更充沛的现金流动性，源源不断用于消费。

物流设施完善

没想到，今年“双11”最先出圈的热搜词是“退款”。不过，这可不是消费者因为对货物不满意要求退款，而是因为物流太快，来不及退款，商品就送到家了。

今年天猫“双11”付尾款时间提前到了10月31日晚8点。广东番禺的刘莉回忆，31日晚上自己8点多付完尾款，大概晚上9点多就收到了快递员联系送货的电话。刘莉吃惊地说：“以前最快也要第二天早上才能收到，没想到一年比一年快。我同事还开玩笑问我，是不是商家把货直接放我家小区了，才送得这么快。”

“能做到预售极速达，是因为大数据沉淀，指导预售订单前置生产，并将实物包裹提前下沉至距离消费者较近的分拨或末端站点。”菜鸟供应链预售极速达项目组负责人曹飞介绍，今年菜鸟还在广州首次进行预售极速达夜间派送服务试点，消费者晚8点付完尾款后，站点立即处理下沉至站点的包裹，并在获得消费者允许后，当天晚上就送货上门。

数据显示，今年“双11”，宝洁、联合利华、欧珀莱、百雀羚、元气森林、嫚熙、全棉时代等品牌商家均加大了预售极速达的力度。这些订单中，当日达比例超75%，次日达比例超95%，核心城市批量包裹可实现分钟级、小时级送货上门。

大促是物流的练兵场，是物流基础设施完善的加速器。国家邮政局数据显示，目前，我国邮路总长度(单程)超过1000万公里，快递服务网络总长度(单程)超过4000万公里，拥有邮政快递营业网点41.3万处。在网购大环境下，邮政快递业与电商融合发展，已成为商品流通的加速器、服务电商用户的主渠道，年支撑实物商品网上零售额已经超过10万亿元。越来越多消费者发现，这两年几乎没有感觉到大促期间送货变慢，收货速度跟平时差不多，甚至更快，再没有前几年一到大促就物流爆仓、滞留的窘境。

“根据历年经验，‘双11’大考中的表现一般就是之后的服务常态。今年是预售极速达夜间派送推出试点的第一年，无论是商家还是消费者均给出了较高评价。从相关数据看，此次试点达到甚至超过了预期。”曹飞说，“能在高峰中实现送得更快，之后在日常销售中自然也会有良好表现。”

平静收场谁还需要双11

第十四个双11落幕，各电商平台开始交卷。

11月12日零点，天猫宣布今年双11交易规模与去年持平。京东方面表示，超越行业增速，创造了新的纪录，零售购物用户数也再创佳绩。截至发稿，其他参与双11大促的平台暂未发布战报。

最近两年，平台们都很默契地回避GMV数据，各家的战报也不再强调交易额的增长，而是细分品类的增速。

回看今年双11，新变化不少。

平台新玩家更多了。视频号小店首次加入双11，B站电商直播首战，主打本地生活的美团即时零售，也大张旗鼓地携手本地实体店，打响了双11首战。

头部达人开始跨平台直播带货。罗永浩、俞敏洪、刘畊宏夫妇都选择在双11开了淘宝直播，抖音头部达人疯狂小杨哥和朱瓜瓜选择在双11开启视频号直播首秀，遥望科技、无忧传媒等MCN机构的不少达人也开始多平台经营。

用户还在买买买，但是消费变得更理性、从容了。不被大促气氛绑架，坚持按需购买，利用好大促规则，务必保证买到性价比最高、最刚需的商品，是今年双11用户的普遍心理。

至于双11带给商家的效果，大品牌是最大的受益者，它们在一年一度的冲KPI狂欢中收获最大的流量。中小商家在这喧闹的场子里变得更难了，但仍然没放弃。

双11的气氛在变淡，但不可否认的是，不管是用户、商家，还是平台，依然需要双11。如今的双11，成了一个我们或许没那么重视，但依然习惯性需要的节日了。

这个双11，按需消费、刚需消费

95后小乔去年在北京参加工作，过了一个疯狂的双11。今年，她开始严格按需消费，不再囤货。

去年双11，她提前看了李佳琦直播间的清单，把想买的截图保存，预售第一天晚上看完了全程直播，把日常用的水乳、精华、面膜等全都买齐了，在直播间就花了五六千元。另外，小乔光大衣就买了五六件不同颜色、长度、款式的，加上为了凑满减买的，总共花了一万多块钱。

一年下来她发现，踩坑或者浪费的东西不少。“朋友们帮我推荐了一款面霜，买回来发现非常油腻，涂在脸上都粘头发，现在被我当护手霜用，囤的面膜今年还有很多。很多护肤品在一些免税店的小程序上也经常打折，价钱比双11贵不了多少，双11花了那么多钱凑了一堆不用的小样。另外，大衣在北方的冬天并不实用，一年穿不了几次。”

今年双11，她就总结出了适合自己的节奏。护肤品还没用完就不买，等用完的时候看哪个平台更便宜就在哪里直接买正装的单品，她只囤了一些卫生巾之类的日用消耗品，以及趁着优惠买的健身衣，总共只花了1千多元。

“我现在觉得东西等到真正缺的时候再买，是最省钱的。东西越多越不珍惜，没必要把现在的资金投入到未来，按需购买，用完再买就可以了。”她说。

小乔的感受是，去年跟着大家一起买，一波一波收快递，感觉很好，今年没有那么多快递收，好像也不缺什么。而且身边朋友们的购物气氛也不如以前热烈了，今年身边人玩游戏赢取优惠券的热度也不像前几年高了。

35岁的南南参加了多次双11，今年选择只买强刚需用品。

两年前的双11，南南买护肤美妆选的基本都是大牌，花了一万多块钱囤了一年多的护肤品，后来发现大牌效果也就一般。2021年双11，她选择了一些平价但成分更适合自己的牌子，主要看性价比。

今年，她基本上没再买护肤品了，一是发现囤很多货还得使劲用，很浪费，二是日常活动力度也不小，另外今年自己消费紧缩，不想乱花钱了，只囤了一些日常消耗品，比如牛排、罐头、麦片、纸品、漱口水、猫砂猫粮等。

前几年，南南的双11花费在1.5万元左右，今年降到了六七千元，以往花费主要在护肤美容上，今年主要在吃的上，这正应了那句：消费降级的第一步就是省去可有可无的花费。“我算是被双11教育过的，一路过来成长了很多，功课越做越多了，挑的东西更适合自己了。”

90后娇娇的消费理念是，可以买贵的东西，但是不能买贵了。“我一直以来坚信双11是商家一年中的最低价，所以我每年选择在这个时候集中采购。以前我属于全面开花的购买方式，衣服、护肤美妆、零食都会买，也会去大主播的直播间购物。去年双11花费达到了2万多。”

今年娇娇的核心原则是消费降级，不买不需要的东西，所以她没有看直播，不想被一些气氛带动冲动消费，也没有买去年的三大类，一方面以前买的东西还没用完，再一个今年收入形势不乐观，她克制住了自己的消费欲望。

不过因为今年刚刚搬家从合租换到了一居室，娇娇还是买了一些家居用品，如厨房用品、收纳用品等。以前不怎么用拼多多，今年双11以来在拼多多上对比挑选之后也买了不少东西。今年娇娇的双11总花费有近万元。

或不再囤货，或只买刚需，或消费降级，这个双11，大多数人还在消费，只是消费理念已经发生了很大变化。