论有关消费者知情权的法律保护策略分析

论有关消费者知情权的法律保护策略分析

　　论文摘要 近年来，随着社会经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，消费者对其权益的法律保护意识也在不断地增强，并逐渐成为一焦点问题。虽然《消费者权益保护法》中明确了消费者的知情权、安全权、选择权、求偿权、公平交易权、结社权、受尊重权知识权以及监督权九项权利，但真正落实起来却存在着很大困难与桎梏。本文将对当前我国消费者知情权的现状及存在的主要问题进行研究，并在此基础上提出一些行之有效的法律保护策略，以供参考。

　　论文关键词 消费者 知情权 法律保护

　　一、案例

　　西安的陈女士在观看电影《唐山大地震》时，因放映之前耗费了很长的时间播放片头广告而感到非常的气愤，随后便将电影发行方与电影院一同告上了法庭；雁塔区人民法院一审判决电影院退还陈女士电影票款35元。法院在一审中认定侵权行为成立。
　　2010年7月22日，陈女士在西安保利博纳影城观看11时55分的影片《唐山大地震》，但届时影城并未如约播放电影《唐山大地震》，而是先播放了很长的一段植入性广告。2010年10月9日，陈女士因不满影城放映广告的行为而将西安保利博纳影城、发行方华谊兄弟传媒股份有限公司以及版权方一同告上了法庭，诉讼请求要求被告退回电影票所花费的金额35元，并赔偿其精神损失费1元。法院经审理，认为原告陈女士与被告西安保利博纳影城之间已经形成了消费合同关系，被告电影城在提供影片放映服务的过程中，应当严格按照我国《消费者权益保护法》之规定，对其实施履行义务；据国家广电总部2004年颁发的关于贴片广告管理文件之精神，明确规定被告不得以任何理由未经版权方的同意随意植入贴片广告。根据前两款之规定，被告西安保利博纳影城不仅存在着随意植入贴片广告，而且还在影片放映之前没有对消费者尽到告知的义务，即侵犯了消费者的知情权。被告这一行为，导致原告被迫观看长达12分钟的广告，因此西安保利博纳影城应当向消费者陈女士承担侵权责任和违约责任。基于此，法院一审判决被告西安保利博纳影城退还原告陈女士35元，但对陈女士提出的其他诉讼请求予以驳回。
　　在该案宣判以后，法院虽然驳回了原告陈女士的其他诉讼请求，但是仍然以司法建议的形式向被告方提出了进一步完善服务制度的司法建议。其内容是：本案在审理陈女士诉西安保利博纳新天地影、版权方以及华谊兄弟传媒股份有限公司服务合同纠纷一案中，发现在电影贴片广告播映中存在违反《关于加强影片贴片广告管理的通知》相关规定，尤其是任意地搭载各种贴片广告，最终导致贴片广告用时过长，同时对所播映的贴片广告没有对消费者尽到全面的告知之义务。基于此，本法院建议在以下两个方面加强重视：第一，停止在电影《唐山大地震》播放之前植入贴片广告；第二，积极履行广告播放前的告知义务，告知方式可明确表示在电影票的下面，尤其是影片放映的时间、贴片播放时间及片长，同时还可以以店堂告示、网站以及咨询电话等方式予以公示或者明示。
　　法院一审宣判完毕，陈女士收到判决书后对判决结果表示很满意，她说：“虽然法院并没有完全支持我所提出的所有请求，但是仍然确认了被告承担违约和侵权责任，判令其退还电影票费、要求被告承担诉讼费用，这对类似诉讼的消费者维权有着示范意义。”陈女士还说：“如果电影院再无视消费者权益，诉讼中将承担败诉风险。相信今后电影放映方贴片广告的行为将受到更多约束，法院就该案发出《司法建议函》，进一步对贴片广告行为做明确要求，使商家更加重视消费者的权益保护。”
　　由该案我们可以看出，作为消费者，人们的维权意识在不断的增强，法院等司法机关对消费者权益的保护责任也得以落实。需要注意的是，本案的陈女士其实是一名律师，对于作为一名消费者其对自己的知情权有一定的敏感性，可是如果变成其他的人、不懂法律的人，可能也就没有这种利用法律武器保护自己权益的意识。在当前市场经济条件下，存在着各种各样的侵权行为，尤其是消费者对自己的知情权并不在意，甚至不知道那是一种怎样的权益，因此加强对消费者知情权的法律保护研究，具有非常重大的现实意义。