礼貌礼仪文化知识
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礼这个词永远也离不开我们的生活。礼在生活的任何一个角落里，不论是吃饭还是办事，礼总是藏在其中，默默地成为了衡量一个人的标准了。下面是小编为大家整理礼貌礼仪小常识，希望对您有所帮助，欢迎大家阅读参考学习!
礼貌礼仪的小常识
一、与人交往时，要养成使用礼貌用语的良好习惯。
1. 称呼语：先生、女士或职务等;
2. .欢迎语：欢迎光临、指导、见到您很高兴等：
3. .问候语：您好、早上(晚上)好;
4. .祝贺语：祝您新春快乐、祝您身体健康等;
5. .告别语：再见、明天见等;
6. .道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等;
7. .道谢语：谢谢、让您费心了、非常感谢等;
8. .应答语：好的、不客气、不要紧、.我能为您做点什么?请稍侯等;
9. 请求语：请、麻烦您了、拜托了等。
二、电话礼仪：
(一)接听电话基本程序：电话铃响，应立即去接，一般电话铃响不超过2声应拿起电话，其程序如下：
1、致以简单问候,语气柔和亲切,简洁、礼貌，自报家门、名称或个人姓名(外线电话报单位名称、内线报部门或岗位名称);
2、认真倾听对方的电话事由,如需转呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话去找他人;
3、问清并记下对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名并简单复述，以求准确无误;
4、待对方放下电话后,自己再轻轻放下。
(二)电话接听中的注意事项：
1、正确使用称呼(按年龄、职务、身份称呼);2、正确使用敬语(如;劳驾您、麻烦您、拜托您、请稍候、再见等);3、接听电话语言要简练、清楚、明了，不拖泥带水，浪费时间，一面引起对方的烦感;
4、接听或打电话时,无论对方是熟人还是陌生人,应严肃庄重，有礼有节，尽量少开或不开玩笑;
5、接听电话中要尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位，如对方实在不愿透露姓名和个人资料，也不要失礼;
6、对方拨错电话时,要耐心地告诉对方:对不起您拨错电话号码了!如果自己拨错了,一定先道歉,然后挂线重拨;7、接听电话要注意礼貌:禁忌傲慢、无理、有气无力、不负责任、急躁、独断、专横、优柔寡断、不耐烦或出口伤人。
交谈礼仪
与人交谈应保持适当距离，不可太近或太远，要恰当称呼他人，态度和气、言语得体，注意语速、语调和语音，手势不要过多，不要提不愉快的事，赞同对方观点时应用溢美之词，及时肯定。切忌：①旁若无人的高声谈笑;②不停谈论对方不感兴趣的事;③过问他人私事，如询问女性年龄、婚否等;④高声论辩，当面指责，冷嘲热讽;⑤出言不逊，恶语伤人;⑥态度傲慢，自以为是，目空一切;⑦左顾右盼，注意力不集中;⑧过分自我标榜
握手礼仪
握手是沟通思想、交流情感、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。
握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表示尊重。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握的太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。
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