商务礼仪中的适度原则
在现实生活中,我们做任何事都应当遵循适度原则,如果遵循了这条原则,就能把握分寸、掌握火候、“量体裁衣”或“量力而行”,从而就很可能恰到好处,把许多事情做好。商务礼仪中的适度原则有哪些?下面是小编为大家整理商务礼仪中的适度原则的文章,希望对您有所帮助,欢迎大家阅读参考学习!
会见礼仪
商务交往中经常有会见活动。而在会见中只有既讲究实在,又讲究艺术,才能够取得会见的最佳效果。下面介绍一些会见礼仪与技巧:
(1)问候时最好点名道姓。迈进会客室的门,你的第一句话可能是:“你好,见到你很高兴。”但这却不如说:“王经理,你好,见到你很高兴。”据测,后者比前者要热情得多。
(2)若对方没请你坐下,你最好站着。坐下后不应掏烟,如对方请你抽烟,你应说:“谢谢。”请记住,切莫把烟灰和火柴头弄到地板上,那是很不得体的。
(3)主动开始谈话,珍惜会见时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的,你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。这不仅仅反映一个人的精神面貌,也是礼貌的需要。
(4)请不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。只有在你提及了这些东西,并已引起对方兴趣时,才是出示他们的最好时机。另外,你得事先准备好,当对方询问你所携带资料中的有关问题时,你应给予详细的解释或说明。
(5)保持相应的热情。在谈话时,你若对某一问题没有倾注足够的热情,那么,对方会马上失去谈这个问题的兴趣。
(6)当愤怒难以抑制时,应提早结束会见。愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决,反而会把事情搞得更糟。(7)学会听的艺术。听有两个要求,首先要给对方留出讲话的时间,其次要听“听话听音”。如对方首先讲话,你不可打断对方。应做好准备,以便利用恰当的时机给对方以响应,鼓励对方讲下去。不能够认真聆听别人谈话的人,也就不能够“听话听音”,更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住:不论是社交场合,还是在工作中,善于听乃是一个人应有的素养。
(8)避免不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西,用手不时地理头发、搅舌头,清牙齿,掏耳朵,盯视指甲、天花板或对方身后的字画等,这些动作都有失风度。也不应忘记自己的身份去故作姿态,卖弄亲近:“咱俩无话不谈,要是对别人,我才不提这个呢!”俚话和粗话更应避免。
(9)要善于“理乱麻”,学会清楚地表达。善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人,常常引起人们的反感:叙事没有重点,思维头绪混乱的人,常常迫使人们尽量回避他。一般来说,你若从没有担心过别人会对你的话产生反感,就意味着你已引起他人的反感了。
(10)要诚实、坦率,又有节制。若在一件小事上做假,很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实,你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体谅他人的气度,无节制地使用尖刻语言只会让人疑心:“谁知哪一天,他也许会在背后这样说我呢。”(11)作一次音色和语调的自我检查。把自己要讲的话录音5分钟,听听是否清晰,喉音、鼻音是否太重?语速怎样?语调老成、平淡吗?如不满意,改进后再录一段听听。充满朝气的语调会使你显得年轻。此功重在平时留心多练。
(12)如果对方资历比你浅,学识比较低,你应格外留心自我优越感的外露。当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后,对方也得谈到他的相应情况。为了避免对方自愧不如,在介绍自己时你应该谨慎一些。对对方可以表示赞佩。过度的关心和说教应该避免,要表现出诚意和合作精神。
(13)注意衣着和发式。第一次见面就给人一种不整洁的印象,往往会给你的自我表白投下阴影。平时不修边幅的企业家,在会见前应问问懂行的人,让他根据你的年龄、体形、职业及季节等因素设计一下你的衣着和发式。
(14)会见结束时,不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练,克制自己不要在临出门时又引出新的话题,因为没有理由认为告别才是会见的高潮。
商务礼仪中的适度原则:量和质
我们遵循适度原则,从总的来讲,要求我们要把握好“量”和“质”之间的矛盾关系,使之要成为统一的关系,不能成为对立的关系。
所谓“量”就是数量或量变的意思,所谓“质”就是性质或质变的意思;从表现形式来看,“量”有多少、快慢、深浅、高低、宽窄和厚薄等表现形式,“质”有好坏、真假、善恶、美丑、优劣、成败和正误等表现形式。
在现实生活中,我们做任何事都想把事情做好、做优秀、做成功或做正确,这是我们做事情的愿望,这样的愿望就是我们做事情要想取得的“质”。然而,我们做事情要想取得这样的“质”,在很大程度上是由我们做事情的“量”所决定,如果汽车司机在公路上开车太快就很可能发生车祸,如果厨师抄菜放盐太多就很可能菜不好吃,如果学生在考试时做题太慢就很可能答不完考题而不能取得较好的成绩,诸如此类的因果关系是必然的。因此,在现实生活中,我们要想把事情做好,就必须把握好其中的“量”和“质”之间的矛盾关系。
从“量”和“质”之间的矛盾关系来讲,如果人们能遵循适度原则,把握好其中的“量”和“质”之间的矛盾关系,即“量”适度而“质”好,其矛盾关系就是统一的关系;如果人们不能遵循适度原则,把握不好其中的“量”和“质”之间的矛盾关系,即“量”过度而“质”不好,其矛盾关系就是对立的关系。
商务礼仪中的适度原则:多与少
在现实生活中,我们做许多事情都要讲多少,人力、物力或财力要投入多少?工资、奖金或福利能拿多少?办企业的成本、收入或利润是多少?等等,如果我们对这些多少问题能够较好地解决,也许我们所做的事情就能做成或做好。
我们做事情要想解决好多少问题,就要根据现实情况而决定多少,即:有的需要多多益善或适当多一点,我们对其“量”的需求就要多多益善或适当多一点;有的需要越少越好或适当少一点,我们对其“量”的需求就要尽量少或适当少一点;有的需要按比例、按规定或按自己的能力或情况而定,我们对其“量”的需求就要按比较、按规定或量力而行。
在监督工作中,我们对人们的奖励太多不好,惩处太多也不好,该奖励就要奖励,对表现比较突出的要给予大奖或重奖,这样的奖励才比较好;该惩处就要惩处,对违法乱纪比较突出的就要从重或加重惩处才比较好。
三、快和慢。速度有快慢之分。我们做事情,有的需要速度越快越好,有的需要速度越慢越好,而有的需要不快不慢就好,因此,我们为了把事情做好,该快的就要快,该慢的就要慢,该不快不慢的就要不快不慢。
在执法中,执法人员的行为速度一般要求要快,这样才能不失时机掌握证据、抓住犯罪嫌疑人。在监督工作中,监督人员的行为速度有时需要慢,在在不清楚的情况下不要乱批评人或处理人,而要在了解情况比较清楚之后再给予批评人或处理人这才比较好。
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