护士服务规范礼仪
微笑是人际沟通的金钥匙，白衣天使的微笑更是美丽的象征，是爱的化身，给病人以希望。这里给大家分享一些关于护士礼仪服务，供大家参考。
服务礼仪规范
护理人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人;忠于职守，主动热情;周到服务，亲切温馨;勤学苦练，提高技能;谨言慎行，保守医密。二、病区文明规范(一)、环境标准1.整齐、安静、舒适、温馨。2.四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。3.四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。4.四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。(二)病区便民措施1.做好新病人入院介绍。2.为无家属病人代购生活用品。3.备好针线、剪刀、开瓶器等。4.主动帮助病人热饭菜，打开水。三、护士礼仪规范(一)护士仪容仪表服饰礼仪1.护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。2 工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表、胸卡。3.着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。4.不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。5.女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，佩戴统一头饰。头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。6.可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。7.院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。8.外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
礼仪
1. 穿着整洁
穿着整洁是工作中最基本的礼节。人的外表是情感传递的方式之一，有情感和愉悦的身心功能的传递，体现了护士的独特精神，象征了护士的自信，凝聚了护士的骄傲和希望。
2. 语言交流
在工作中使用通俗、礼貌、安慰、鼓励的语言，避免粗鲁、讽刺、侮辱性、辱骂性的语言。
常用的“好，请，对不起，谢谢”等，能使人感到亲切、和谐、开放。同事之间也应多多关照，多帮助同事。
此外，应使用保密语言。不能透露别人的秘密或隐私给其他医务人员，病人病史的诊断和治疗不应随意透露。
3. 举止端庄
护士不仅仅是进行单纯的疾病护理，还有对病人的身心健康护理。
护士举止端庄可以获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生仁慈和温暖的感觉。在我们的日常工作中，严格规范自己的每个正常的操作行为，使病人产生信赖感。
4. 微笑
微笑是一种表达方式，面对微笑是世界各地情感交流的手段。它能改善同事、护士和病人的关系。当病人满怀信心地来到病房就诊，不仅受到医护人员的热情接待，精心治疗和护理，而且从我们的微笑中得到信任，看到真诚。
电话礼仪
打电话的礼仪 (1)打电话 前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。 (2)耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。 (3)听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。 (4)通话尽量简明扼要，时间不宜过长。 (5)对方不在时的应对 a.用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。 b.请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。 c.请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他;X 给他打电话” 。 (6)打错电话要致歉。 (7)等对方说了“再见”后再挂电话。 2.接电话的礼仪 (1)电话铃响，应尽快去接。 (2)拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名(接者) 。应使用“您好，X 科(部 门)， ”“您打错了”等用语。
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