行政前台的接待礼仪
公司的前台接待是一个公司形象的象征,是至关重要的岗位,那么公司的前台接待都需要注意哪些礼仪呢?这里给大家分享一些关于,供大家参考。
公司前台仪容礼仪
1.面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;
2.保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往;
3.头发梳理整齐、面部保持清洁;女员工不化浓妆;男员工不留长发;
4.保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;
5.手部干净,指甲修剪整齐,不留长指甲,不涂抹鲜艳指甲油;
6.宜使用清新、淡雅的香水,不宜用浓烈刺鼻的香水;
7. 不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。
礼仪接待
1、前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。
2、如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。
3、如果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×单位的×来访,不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问。这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地。
前台接待注意事项
1. 服从前台接待主管的领导,负责访客、来宾的登记、接待、引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌,对无关人员应阻挡在外。
2. 热情接待来访者,做到主动,热情.大方,平等礼貌的对待每一位来客。
3. 来访者如需找部门经理,需先打电话请示。来访都如需找总监及以上领导者,需先打电话请示,得到同意接见的指示后,带领来访者进入办公区域。
4. 熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息。
5. 协助部门经理处理日常事务。
6. 对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见。
7. 完成领导交办的其他或临时工作。
8. 负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。
9. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。
10. 负责报刊,信件,邮件的收发与保管。
行政前台的接待礼仪相关文章: