商务称呼礼仪知识
商务称呼礼仪知识大全
一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。 那么商务礼仪中如何使用称呼呢?下面是小编为大家整理商务称呼礼仪，希望对您有所帮助，欢迎大家阅读参考学习!
称呼礼仪
第一，行政职务。它是在较为正式的官方活动，如政府活动、公司活动、学术活动等活动中使用的。如“李局长”、“王总经理”、“刘董事长”等等。
第二、技术职称。如“李总工程师”、“王会计师”等。称技术职称，说明被称呼者是该领域内的权威人士或专家，暗示他在这方面是说话算数的。
第三，学术头衔。这跟技术职称不完全一样，这类称呼实际上是表示他们在专业技术方面的造诣如何。
第四，行业称呼。如“解放军同志”、“警察先生”、“护士小姐”等等。在不知道人家职务、职称等具体情况时可采用行业称呼。
第五，泛尊称。它是指对社会各界人士在较为广泛的社交面中都可以使用的表示尊重的称呼。比如“小姐”、“夫人”、“先生”、“同志”等。在不知道对方姓名及其他情况(如职务、职称、行业)时可采用泛尊称。
称呼的类别
(1)职务性称呼
在推销过程中,以客户的职务相称,以示身份有别、敬意有加(如经理、厂长、主任等),这是一种最常见的称呼方法。以职务相称有三种情况:仅称职务,在职务前加上姓氏,在职务前加上姓名(适用于极其正式的场合)。
销售人员在使用职务性称呼时要注意客户的姓氏与职务的语音搭配,上姓傅、姓戴或姓贾的一把手,你切不可叫“傅经理”“戴厂长”因为外人一听,误以为他是副职或临时代办呢。这时最好略去其姓氏,直称经理”“厂长”“主任”即可。
(2)职称性称呼
在不同职业中有业务职称的,尤其对于具有高级、职称者、在工作中可直接以其职称相称(如教授、工程师等)。称呼称时以只称呼职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名(适用于十分正式的场合)
(3)行业性称呼
在工作中,有时可按行业进行称呼。对于从事某些职业的人、可直接称呼对方的职业,如老师、医生、会计等,也可以在职业前加姓氏、姓名。
(4)性别性称呼
对于从事商界、服务性行业的人,一般约定俗成地按性的不同分别称呼“小姐”“女士”“先生”。其中,“小姐”“女士”二者区别在于:未婚者称“小姐”,不明确婚否者则可称“女士”。
注意事项
客户交往在使用称呼时,一定要避免失敬于人。称呼时应注意以下细节:
1.不因粗心大意、用心不专而使用错误的称呼
常见的错误称呼无非就是误读或是误会。误读也就是念错姓名。为了避免这种情况的发生,对于不认识的字,事先有所准备;如果是临时遇到,就要谦虚请教。会,主要是列对被称呼的职务或职称、婚否以及与其他人的关系作出了判断。比如,将未婚女性称为“夫人”,就属于误会。对于相对年轻的女性,可以称为“小姐”,这样对方也乐意听。
2.不使用不通用的称呼
有些称呼,具有一定的地域性。比如山东人喜欢称呼“伙计”,但在南方听来“伙计”肯定是“打工仔”。中国人把配偶经常称为“爱人”,而在外的意识里,“爱人”是“第三者”的意思。
3.不使用庸俗的称呼
有些称呼在正式场合不适合使用。例如,“兄弟”“哥们儿”之类的称呼,虽然听起来亲切,但显得档次不高。
4.不称呼外号
对于关系一般的,不要自作主张给对方起外号,更不能用道听途说来的外号去称呼对方。也不能随便拿客户的姓名乱开玩笑。