面对客户质疑怎样才能打消顾客的顾虑
面对客户质疑怎样才能打消顾客的顾虑
当你们在做销售时，应该偶尔会遇到被顾客质疑产品的情况，比如顾客可能会问你是否用过。那么，该如何杜绝遇到这类问题时不知所措呢?今天咱们就来聊聊这个话题。下面就是小编给大家带来面对客户质疑怎样才能打消顾客的顾虑，欢迎大家阅读!
认知端正：最好的体验，是榜样，是交流，而不是灌输和吹捧
你用过吗?检验的是美导对产品真正的熟知度，也是在检验美导的责任心，更是“别看广告看疗效”的实际运用。理性的顾客一旦这样提及，就等于把是否选择该产品的决定因素放在了BA的回答上。
如果我们自己都没有体验过产品，那么对顾客说得再天花乱坠，又有什么说服力呢?个性比较突出的顾客，甚至在听到“没有用过”的回答后，就给予BA不专业不真诚的评价，自然也谈不上成交了。
相信谦虚的光芒们在认真思考这个事情后会有新的触动，能够在诚恳(如果信口开河说用过，那就是大错特错了)的前提下来面对这个实际的问题。
最近，回顾了一下自己曾经写过的有关小连带和季节性特色产品提升技巧的东西，也看到其他地方发表的一些介绍产品特点和销售的文章，想起来一件事，觉得有必要提醒一下我们的光芒。否则，似乎有个很大的隐患放在那里，总是不放心。
当我们用无边的热情，和满怀信心的描述来给顾客做产品介绍时，是否想过，可能顾客一句话就能让我们的美导哑口无言?一句话就能反转我们的销售场景?一句话就能变被动为主动?一句话就能轻松拂袖而去?
这神乎其神的一句话就是：你用过吗?!
品牌方一般都会把产品试用装配备到位，即使个别单品没有试用装，也会有体验袋包或者小样、中样。美导需要做的，就是针对要推广的产品做有计划的试用，并认真感受产品带来的体验效果。
既然想做好对顾客的推荐，就别忘记那句广告语：谁用谁知道!用过了以后再给顾客讲解，心里踏实，理直气壮，还可以交流心得，从而给到顾客最真诚的信心与推荐。
亲自体验才有差异化的感觉，阐释产品特点更有针对性
产品如人，各有不同。而现在大家销售时往往不注意产品间的差异，只关注美白、补水、保湿的同类功效，导致顾客多选择几样同类功能、不同品牌的产品后，美导的话术变得越来越苍白。而经过了亲自试用后，方便美导掌握每个产品间的差异，介绍更有针对性。
亲自体验使得连带销售和特色销售不断更新，更加落地
之前提过的小连带以及打造夜间护肤神器的概念等，如果美导亲自试用产品，不仅给顾客一种榜样力量，和让内心更踏实的案例，还可以通过自己的试用，摸索最合适的产品搭配及试用方式，并表述出最具说服力的使用效果。
亲自体验可推理顾客未来使用的惰性以及难点，利于对症下药
把自己当做顾客，通过试用，来感知顾客在哪个环节或哪个时间段会有使用上的误区，或有放弃使用的可能，有助于美导针对性地辅导顾客，知己知彼。
总之，亲自做，才有话语权。做了，就能产生不同的结果。不要再让顾客用一句“你用过吗”拦住我们可能更好的销售结果。
【拓展阅读】
一家服装店想要有好的销售业绩，不仅需要有好的产品，舒适的购物环境，还需要有一个优秀的导购员，而一个优秀的导购员，不仅要能卖出一件衣服，还要有连带销售的技能，才能把更多的商品卖给顾客，从而提高单次销售的商品成交件数。到底怎样才能卖出更多商品呢?这些连带销售技巧别错过。
一、把握时机
1、当顾客选中单件衣服时。理由很简单，当顾客选了单件衣服时，总是需要搭配的，上衣搭配下装，外套配个内搭，与其让顾客再去别的店选，不如让他在自己的店里买，这样就可以提高单次成交的服装件数了。
2、顾客和朋友一起来购物时。很多人逛街买衣服时都会拉上朋友一起，这就是你的连带销售机会，你可以在顾客试衣服时，推荐她的朋友也试试，说不定就可以多成交一单。
3、店内有相关配饰时。试穿衣服的时候，不仅需要搭配衣服，也需要配饰来点缀，毛衣配个毛衣链，裤子配个腰带，这些小配饰就是你的连带销售的机会。
4、有促销活动时。店内有促销活动时，也是导购连带销售的好机会，买二送一，买三送二，满200减30等等促销活动可以提升顾客的购买欲，导购们一定要懂得把握。
二、抓住了连带销售的机会，当然也需要学习一些连带销售的方法，那么有哪些方法和技巧呢?
1、补零式。你好，衣服是92元，先生，你要不要再看看我们的棉袜，8元一双，一起买的话刚好100。很多时候顾客其实不在乎你找的那几块零钱，不妨就推荐一点小东西凑个整数，大家都方便。
2、新品推广式。你好，这边是我们刚进来的新款，全都是今年最流行的，您要不要看看?新款上市我们还有折扣的。这样说不但可以宣传品牌的新品，还能提升业绩，导购们不妨学一学。
3、家人朋友推广式。告诉客人：要不要给你的家人/朋友也带一件?买两件的话可以打折。既有人情，又有实惠。
4、款式收藏式。如果您卖的是休闲装，那么同一颜色，不同款式，同一款式，不同颜色，对于顾客来说吸引力是相同的，尤其是对于男性来说，购买同款不同色或是同色不同款是很常见的事，导购们如果能把握这一点的话，也是一个提升销售业绩的方法。
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